So senden Sie Instagram-DMs von Ihrem Computer (PC oder Mac)

Auf den winzigen Bildschirm Ihres Telefons zu starren und auf seinen winzigen Tasten zu tippen, um auf jede Instagram-DM zu antworten, die Sie erhalten, ist nicht die effizienteste Art, mit Ihren Kunden zu interagieren.

Aber diese Tage sind vorbei.

Ab April 2020 kann jeder Instagram-Benutzer weltweit eine Instagram-DM online, von seinem PC oder Mac sowie von seinem Telefon aus senden.

*In deine DMs gleiten*

Jetzt können Sie Instagram Direct-Nachrichten auf dem Desktop empfangen und senden, egal wo Sie sich auf der Welt befinden 👍 pic.twitter.com/CT2SwuxHTv

– Instagram (@instagram) 10. April 2020

Jetzt hat Ihre Marke jetzt mehr Möglichkeiten, auf Instagram-DMs zu antworten. Und wenn man bedenkt, dass mehr als 200 Millionen Nutzer jeden Tag mindestens ein Unternehmensprofil besuchen, besteht eine gute Chance, dass einige Instagram-Nutzer Ihre Marke direkt per DM erreichen.

In diesem Artikel erfahren Sie:

• Was „Instagram DM“ überhaupt bedeutet
• So schreibst du auf Instagram auf deinem Computer eine DM
• So schreibst du auf Instagram auf deinem Handy eine DM
• So löschen und verstecken Sie Instagram-DMs
• Tipps zum Schreiben toller Nachrichten

Lass uns anfangen.

Was bedeutet „DM“ auf Instagram?

DM bedeutet Direktnachrichten.

Auf Instagram sind DMs private Nachrichten zwischen einem Instagram-Benutzer und einem anderen Benutzer oder einer Benutzergruppe.

Instagram-DMs werden nicht im Feed, Profil oder in der Suche Ihrer Marke angezeigt. Und sie werden es auch nicht für Ihre Follower tun. Nur Sie und diejenigen, mit denen Sie kommunizieren, können die Direktnachrichten sehen.

Auf Instagram werden DMs von Instagram Direct gesendet. Stellen Sie sich dies als E-Mail-Posteingang vor, in dem private Nachrichten gesammelt werden.

Greifen Sie sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy auf Instagram Direct zu, um Ihre Instagram-DMs anzuzeigen, indem Sie auf das Papierflugzeugsymbol klicken.

Wenn Sie eine rot nummerierte Benachrichtigung über dem Papierflugzeugsymbol sehen, wissen Sie, dass eine ungelesene DM gelesen werden muss.

So senden Sie Instagram-DMs von Ihrem Computer (PC oder Mac)

Jeder kann Instagram-DMs von seinem Desktop aus erstellen oder darauf antworten, ohne spezielle Downloads oder Funktionen. Dies erleichtert es Ihrer Marke, auf einen Zustrom oder ein hohes Volumen an DMs zu reagieren.

Egal, ob Sie auf einem PC auf eine Instagram-DM antworten oder auf einem Mac eine Instagram-DM erstellen, der Vorgang ist der gleiche:

1. Melden Sie sich beim Instagram-Konto Ihrer Marke an

Melden Sie sich bei instagram.com mit dem von Ihnen bevorzugten Webbrowser an. Es gibt keinen bestimmten Instagram-DM-Browser, der verwendet werden kann.

2. Klicken Sie auf das Papierflieger-Symbol

Um zu Instagram Direct zu navigieren, klicke auf das Papierflieger-Symbol in der oberen rechten Ecke der Webseite.

3. Sehen Sie alle Ihre Instagram-DMs

Alle Direktnachrichten und Interaktionen Ihrer Marke werden hier angezeigt. Ungelesene Direktnachrichten werden zuerst in der Liste angezeigt.

Sie sehen auch die Option zum Erstellen einer neuen DM. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Nachricht senden, um eine neue Interaktion zu beginnen.

Geben Sie das Handle eines Benutzers ein, um eine neue Eins-zu-Eins-Interaktion zu beginnen. Sie können jeder Marke oder jedem Benutzer, dem Sie folgen, eine Nachricht senden.

Oder erstelle eine Gruppe für eine Instagram-DM. Auf Instagram Direct können Sie DMs an bis zu 32 Personen senden.

Von Ihrem Desktop aus können Sie eine DM auch liken, kopieren oder melden, indem Sie auf die drei Schaltflächen neben der Instagram-DM klicken.

4. Senden Sie die Inhalte anderer Benutzer

Neben schriftlichen Nachrichten können Instagram DMs Fotos, Umfragen, GIFs, Instagram Stories und IGTV-Clips enthalten. Ihre Marke möchte möglicherweise mit Benutzern interagieren, indem sie die Inhalte anderer Benutzer in einer DM teilt.

Navigieren Sie zu dem Foto, Video oder IGTV, das Sie privat teilen möchten. Klicken Sie auf das Papierflugzeug-Symbol unter diesem Beitrag.

Wählen Sie dann aus, wie Sie diesen Inhalt teilen möchten.

Durch Klicken auf Share to Direct können Sie den Instagram-Benutzer eingeben, an den Sie die Inhalte direkt per Instagram DM senden möchten.

So senden Sie Instagram-DMs über die App

Das Versenden von Instagram-DMs über die Instagram-App ist genauso einfach:

1. Öffnen Sie die App auf Ihrem Telefon

Laden Sie die Instagram-App aus dem App Store oder Google Play herunter.

2. Klicken Sie auf das Papierflieger-Symbol

Dadurch werden alle deine Instagram-DMs geöffnet.

3. Interagieren Sie mit Ihren Benutzern

Beantworten Sie Kundenanfragen, indem Sie auf die ungelesene Nachricht tippen und eine Antwort in die Nachrichtenleiste schreiben.

Und genau wie auf dem Desktop können Sie Direktnachrichten auswählen oder an eine Gruppe von bis zu 32 Personen senden.

4. Inhalte anderer teilen

Jedes Mal, wenn Sie das Papierfliegersymbol sehen, klicken Sie darauf, um diesen Inhalt privat zu senden.

So löschen Sie Instagram-DMs

Abhängig von der Social-Media-Richtlinie Ihrer Marke möchten Sie möglicherweise Instagram-DMs löschen.

So löschen Sie Instagram-DMs von Ihrem PC oder Mac:

1. Navigieren Sie zu Instagram Direct

Klicken Sie auf das Papierflugzeug-Symbol in der oberen Navigationsleiste.

2. Klicken Sie auf die Kommunikation, die Sie löschen möchten

Klicken Sie dann auf das Informationssymbol neben dem Profilbild des Benutzers.

3. Klicken Sie auf Chat löschen

Dadurch wird dieser Bildschirm angezeigt:

Anschließend können Sie Chat löschen auswählen. Dadurch wird nur die Konversation für Sie gelöscht. Es ist weiterhin für die anderen an der Konversation beteiligten Personen sichtbar.

Auch im Abschnitt „Details“ gibt es die Möglichkeit, Nachrichten zu blockieren, zu melden oder stumm zu schalten. Stummschalten bedeutet einfach, dass Sie keine Benachrichtigungen über neue eingehende DMs für diese Unterhaltung erhalten.

So löschen Sie Instagram-DMs mit der mobilen App:

1. Navigieren Sie zu Instagram Direct

Klicken Sie in der Navigationsleiste auf das Papierflugzeug-Symbol.

2. Wischen oder halten Sie den Kommunikations-Thread, den Sie löschen möchten

Wenn Sie iOS verwenden, wischen Sie auf der Nachricht, die Sie löschen möchten, nach links. Wenn Sie Android verwenden, halten Sie den Thread gedrückt, den Sie löschen möchten.

Dadurch ergeben sich zwei Möglichkeiten. Schalten Sie die Nachricht stumm, um keine neuen Benachrichtigungen für diesen Thread zu sehen. Oder löschen Sie die Nachricht.

3. Klicken Sie auf Löschen

Diese Aktion löscht nur die Konversation für Sie.

8 Best Practices zum Senden und Beantworten von Instagram-DMs

Die Interaktion mit Ihren Kunden und die Beantwortung von Instagram-DMs ist nur eine Möglichkeit, Instagram effektiv für Unternehmen zu nutzen und mehr Instagram-Follower zu gewinnen.

Hier sind einige wichtige Tipps, die Sie beachten sollten.

Benachrichtigungen für Instagram-DMs einrichten

Stellen Sie sicher, dass Ihre Marke alle neuen eingehenden Instagram-DMs sieht, die sie erhält.

Navigieren Sie sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy zu Einstellungen. Wählen Sie Benachrichtigungen (oder Push-Benachrichtigungen, wenn Sie sich auf dem Desktop befinden).

Stellen Sie dann unter Direktnachrichten sicher, dass die Optionen Von allen (wenn Sie auf dem Desktop arbeiten) ausgewählt sind.

Und stellen Sie sicher, dass alle Ein-Optionen (wenn Sie mit Mobilgeräten arbeiten) ausgewählt sind. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Marke alle neuen eingehenden DMs sieht.

Verwenden Sie Instagram-Schnellantworten

Die Chancen stehen gut, dass Ihre Marke über Instagram Direct viele ähnliche Fragen erhält. Anstatt dieselbe Antwort einzugeben, sparen Sie Zeit, indem Sie die Instagram Quick Replies-Funktion optimal nutzen.

Richten Sie ein Creator-Konto bei Instagram ein. Dadurch wird nicht nur die Funktion für schnelle Antworten aktiviert, sondern es werden auch mehr Optionen zum Organisieren und Verwalten Ihrer Instagram-DMs bereitgestellt, z. B. der Posteingang mit zwei Registerkarten.

Suchen Sie unter Einstellungen als Option nach Schnellantworten. So erstellen Sie eine Schnellantwort:

• Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche „+“.
• Geben Sie eine Antwort auf eine häufig gestellte Frage ein.
• Wählen Sie eine Ein-Wort-Tastenkombination für diese Nachricht.

Wenn Sie auf eine Instagram-DM antworten, geben Sie das eine Wort in Instagram Direct ein. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche „Schnellantwort einfügen“ und die vollständige gespeicherte Antwort wird automatisch ausgefüllt.

Bestätigen, wenn eine neue Nachricht eingegangen ist

Selbst wenn Ihr Team nicht sofort auf die Direktnachricht antworten kann, wird Ihr Kunde auf diese Weise nicht mit Schweigen konfrontiert.

Sie könnten:

• Danke dem Kunden für die Kontaktaufnahme.
• Lassen Sie sie wissen, dass ihre Nachricht eingegangen ist.
• Legen Sie eine Erwartung fest, wie lange es dauert, bis das Team zu seiner Anfrage gelangt.

Dies trägt dazu bei, eine Beziehung zwischen dem Benutzer und Ihrer Marke zu fördern. Es verbessert auch den Kundenservice und legt Erwartungen fest, wann dieser Kunde ein Gespräch mit Ihrer Marke erwarten kann.

Dann folge zeitnah

Lassen Sie Ihre Kunden nicht hängen!

Und je schneller Ihre Marke antworten kann, desto besser. Laut dem Analyse- und Beratungsunternehmen Convince & Convert erwarten 42 % der Kunden, die sich über Social Media bei einem Unternehmen beschweren, eine Antwort innerhalb von 60 Minuten.

Wenn Sie zu lange warten, um einem Kunden zu antworten, kann dies dazu führen, dass er das Vertrauen in Ihre Marke verliert.

Schreiben Sie in Ihrer Markenstimme

Unabhängig vom Ton Ihrer Marke sollten Sie in Ihren Instagram-DMs dieselbe Stimme verwenden.

Erinnere dich an:

• Seien Sie authentisch und sympathisch. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass sie mit einer echten Person interagieren, die sich für ihre Erfahrung mit Ihrer Marke interessiert.
• Verwenden Sie keinen Jargon. Vermeiden Sie die Verwendung dieser Wörter und Sätze.
• Stellen Sie sicher, dass die Kommunikation leicht verständlich ist. Ironie, Sarkasmus und Witze können vom Leser falsch interpretiert werden oder Anstoß erregen. Lassen Sie keinen Raum für Fehlinterpretationen.

Achte darauf, dass es keine Rechtschreibfehler gibt

Stellen Sie sicher, dass Ihr Schreiben Ihre Marke auf professionelle Weise widerspiegelt.

Überprüfen Sie auf Tipp-, Rechtschreib- und Grammatikfehler. Lies dir deine DM für Flow durch. Und wenn Ihr Unternehmen mehrere Marken verwaltet und über mehrere Instagram-Konten verfügt, stellen Sie sicher, dass Sie mit dem richtigen Konto arbeiten.

Schreibe kurz und bündig

Wenn sich jemand direkt an Ihre Marke wendet, möchte er schnell eine Antwort. Vermeiden Sie also das Geplauder. Komm gleich dazu.

Adressieren Sie die DM Ihrer Kunden sofort. Schreiben Sie so, dass es leicht zu lesen ist. Schreiben Sie kurze Sätze.

Und keine Angst vor kurzen Absätzen.

All dies erleichtert es den Kunden, die Antwort auf ihre Frage zu finden.

Abmeldung nicht vergessen

Schließen Sie das Gespräch abschließend ab, indem Sie:

• Den Kunden fragen, ob er sonst noch Hilfe braucht.
• Danken Sie ihnen für ihr Geschäft oder ihre Loyalität zu Ihrem Unternehmen.
• Wünsche ihnen einen tollen Tag.

Das Schließen ist eine sympathische Art der Kommunikation, stellt aber auch sicher, dass sich Ihr Kunde nicht brüskiert oder geschlossen fühlt, bevor das Gespräch beendet ist.

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