Google Analytics ist wohl das weltweit beliebteste Webanalysetool. Es wird regelmäßig auf den Jahresendlisten der nützlichsten oder beliebtesten Analysetools aufgeführt und hat viele, viele tolle Bewertungen auf Bewertungswebsites. Und das aus gutem Grund – Google Analytics ist voller Funktionen, bietet Ihnen Zugriff auf tonnenweise Daten und ist völlig kostenlos. Es ist das allgegenwärtige, unverzichtbare Analysetool, das jeder lernen sollte.
Leider ist es aber auch manchmal falsch. Beispielsweise kann Google Analytics manchmal falsche Conversions aufzeichnen und sie mit den guten bündeln, wodurch Sie eine verzerrte und ungenaue Anzahl von Conversions erhalten. Wenn Sie ein Faible für die Berechnung von Metriken sind – und wer nicht –, dann ist jede Metrik, die anhand der Anzahl der Conversions abgeleitet wird, falsch.
Da Ihre Messwerte nicht „aus“ sein sollen, sehen wir uns an, ob wir Ihnen helfen können, die Gründe aufzuklären, warum Google Analytics Ihnen falsche Conversions anzeigt und wie Sie dies verhindern können.
Wir sprechen über:
Eine Konvertierung, laut Google, ist eine abgeschlossene Aktivität, die für den Erfolg Ihres Unternehmens relevant ist. Ein Kauf ist ein einfaches Beispiel für eine Conversion, ebenso wie die Anmeldung für einen Newsletter. Sie müssen sich jedoch nicht auf diese Aktivitäten beschränken. Sie können den Eintritt in den Checkout-Prozess als Conversion zählen, genauso wie Sie eine Person zählen können, die eine bestimmte Zeit auf Ihrer Website verbringt oder eine Person, die sich ein Video ansieht, z. B. eine Conversion.
Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie Conversions in Google Analytics verfolgen können – mithilfe von Transaktionen und Zielen. Transaktionen werden automatisch verfolgt, wenn Sie das E-Commerce-Tracking einrichten. Tore sind aus der Tasche erhältlich, aber Sie müssen jedes Tor einzeln einrichten. Dies kann Ihre Arbeitsbelastung erhöhen, bietet Ihnen aber auch viel mehr Flexibilität bei der Verfolgung von Inhalten. Das ist auch der Grund dafür Ziele sind selbst dann nützlich, wenn Sie einen Online-Shop haben, aber Sie können dasselbe nicht für Transaktionen und Nicht-E-Commerce-Websites sagen.
So richten Sie Ziele ein
Google Analytics macht das Einrichten von Zielen einfach. Sie können zu navigieren Admin > Anzeigen, finden Sie eine Liste der Ziele, die Sie verfolgen, und die Schaltfläche, mit der Sie ein neues Ziel hinzufügen können. Beim Einrichten eines Ziels können Sie entweder eine Vorlage auswählen oder ein benutzerdefiniertes Ziel einrichten. Bei einem benutzerdefinierten Ziel können Sie Ihren Zieltyp und die Zieldetails einrichten.
Zieltypen sind besonders wichtig, da Sie mit ihnen auswählen können, was als Conversion gezählt werden soll. Mit dem Ereignistyp können Sie beispielsweise einrichten, dass ein Ereignis als Conversion gezählt wird. Dies mag nach der perfekten Art von Ziel für eine Conversion klingen, da es sich bei einer Conversion um eine Aktion handelt, die Umsetzung jedoch manchmal unerschwinglich ist.
Warum ist der Zieltyp für die Fehlerbehebung bei falschen Konvertierungen wichtiger?
Der Zieltyp des Ziels ist einfacher einzurichten. Sie können beispielsweise verfolgen, wie viele Personen den Checkout-Prozess durchlaufen haben, indem Sie nachverfolgen, wie viele Personen auf der Checkout-Seite gelandet sind. Sie können verfolgen, wie viele Personen einen Kauf abgeschlossen haben, indem Sie nachverfolgen, wie viele Personen auf der Bestellabschluss- oder Dankesseite gelandet sind.
Diese Abhängigkeit vom Zieltyp der Conversion wird häufig als Hauptgrund für falsche Conversions in Google Analytics genannt. Jeder Versuch, falsche Conversions in Google Analytics zu vermeiden, beginnt wahrscheinlich damit, bestimmte Dinge zu den Zielen zu überprüfen.
Das wichtigste zuerst – Sie müssen sicherstellen, dass Sie nur die relevanten Seiten verfolgen. Der Ort, an dem Sie dies überprüfen können, ist das Fenster Zielpfad umkehren. Gehe zu Conversions > Ziele > Zielpfad umkehren und achten Sie auf die Spalte ganz links.
Dieser Teil der Liste enthält die Zielanforderungs-URIs – Sie werden mit den URIs nach dem Einrichten von Zielen vertraut sein –, die den Zielerreichungsstandort darstellen. Wenn ein Website-Besucher auf diese Seiten gelangt, wird dies als Zielerreichung gezählt und die Anzahl der Conversions erhöht.
Prüfen Sie, ob Ihnen alle URIs bekannt vorkommen. Wenn Sie etwas finden, das dort nicht hingehört, ist dies ein sicheres Zeichen dafür, dass Sie falsche Conversion-Ergebnisse sehen. Suchen Sie das entsprechende Ziel und korrigieren Sie den URI.
Als Nächstes sollten Sie herausfinden, ob Nutzer direkt auf Ihren Conversion-Seiten landen, ohne den entsprechenden Trichter zu durchlaufen. Dies kann viele verschiedene Gründe haben, darunter:
Bevor Sie den Grund für das Problem herausfinden, müssen Sie zunächst feststellen, ob das Problem vorliegt. Der Weg dazu ist, zum Segment-Builder zu gehen – Admin > Ansicht > Segmente – und Erstellen einer einstufigen Sequenz, die damit beginnt, dass die erste Interaktion des Nutzers auf einer Conversion-Seite landet.
Dieses Segment zeigt Ihnen, wie viele – wenn überhaupt – Fälle davon aufgetreten sind. Um tiefer einzusteigen und etwas näher an das Geschehene heranzukommen, gehen Sie zu Berichte > Akquisition > Gesamter Traffic > Quelle/Medium. Dort kannst du Wählen Sie das von Ihnen erstellte Segment aus einer Liste aus und wenden Sie es auf die Gesamtzahl der Besuche an. Sie sehen, wie viele Benutzer die Kriterien erfüllen und woher sie stammen.
Von dort aus können Sie konkrete Schritte unternehmen, um zu verhindern, dass diese Probleme falsche Konvertierungen verursachen. So können Sie die Anzeigen pausieren, die direkt zu den Conversion-Seiten geführt haben. Sie können die Links zum Nofollow machen. Sie können alle Probleme weiter untersuchen, darunter fehlender Tracking-Code, Verwendung verschiedener Versionen von Google Analytics auf verschiedenen Seiten oder Zeitzoneneinstellungen, die dazu führen, dass die Sitzung um Mitternacht verdoppelt wird. Sie werden eine ziemliche Jagd vor sich haben.
Manchmal können Sie versehentlich einen Link zu Ihren Conversion-Seiten irgendwo auf Ihrer Website einfügen, wo er nicht sein sollte. Auf diese Weise kann ein Benutzer die Seite besuchen, indem er einfach auf den Link klickt, anstatt eine Aktion ausgeführt zu haben, die ihn auf die Seite führt. Da Sie den Zieltyp als Ziel festgelegt haben, wird er von Google Analytics trotzdem als Conversion gezählt.
Der einfachste Weg, um herauszufinden, ob dies ein Problem ist, besteht darin, einen Website-Crawler zu verwenden, um die Links auf Ihrer Website zu identifizieren. Schreiender Frosch ist eine beliebte Wahl – Sie können sie möglicherweise kostenlos verwenden, und Sie müssen nicht viel herumstöbern, um zu erfahren, dass etwas nicht stimmt. Solange Sie nach dem Ausführen von Screaming Frog eine Conversion-Seite in der Ergebnisliste sehen, schreiben Sie rote Zahlen. Dieses Tool hilft Ihnen auch herauszufinden, welche Seiten auf Ihre Conversion-Seiten verlinken – Sie müssen nur auf den Inlinks-Tab schauen.
Lass es uns einwickeln!
Jedes Analysetool ist nur so gut wie die Daten, die es Ihnen anzeigt – einschließlich Google Analytics. Und selbst wenn es das am häufigsten verwendete Webanalysetool der Welt ist, bedeutet dies nicht, dass es immer korrekt ist. Es muss nicht seine Schuld sein, aber manchmal ist es so.
So oder so, wenn Sie feststellen, dass Sie in Google Analytics falsche Conversions erhalten, oder wenn Sie Grund zur Annahme haben, dass dies passieren könnte, werden Sie Detektivarbeit leisten. Wenn Sie jedoch nach genauen Messwerten suchen und selbst kleinste Abweichungen Anlass zur Besorgnis geben, können Sie entweder im Analytics-Tool oder mit Hilfe von Drittanbieter-Tools herausfinden, was vor sich geht.
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