Wenn Sie mit dem technischen Support telefonieren, möchten diese oft spezifische Informationen zu Ihrem Mac. Wenn Sie die Informationen nicht gespeichert haben, macht Apple sie leicht zu finden, aber nicht so einfach, sie mit anderen zu teilen.
Erstellen Sie zuerst einen Systembericht für Ihren Mac
Wählen Sie in einem beliebigen Programm Über diesen Mac über das Apple-Symbol in der oberen linken Ecke. Dieser Bildschirm gibt Ihnen einen Überblick über Ihre Macintosh-Informationen. Sie können von diesem Bildschirm aus keine E-Mails senden oder drucken. Sie brauchen einen zusätzlichen Schritt.
Klicken Sie in der Mitte dieses Fensters auf Systembericht die öffnen System Information Dienstprogramm. Das ist Apples ausführlicher Bericht über alles in Ihrem Computer. Das Programm beginnt mit dem Hardware-Übersicht. Dieser Bericht enthält die Modellkennung, den installierten Speicher, Ihre Seriennummer und eine Menge anderer Dinge.
Wussten Sie: In 10.6.8 und früher war das Dienstprogramm für Systeminformationen hieß Systemprofiler. Das Programm funktioniert genauso, Apple hat nur den Namen geändert.
Option 1: Ausschneiden und in eine E-Mail oder einen Chat einfügen
Im Gegensatz zu den Informationen in Über diesen Mac, Sie können den Text aus der kopieren Systembericht. Klicken und ziehen Sie im Hauptteil des Fensters, um die gewünschten Informationen auszuwählen, und wählen Sie dann Kopieren von dem Bearbeiten Speisekarte. Ich mag diese Option, weil Sie Unterstützung geben können einfach die Informationen, die sie benötigen.
Das ist großartig für einen Online-Chat mit dem Support. Beim Kopieren und Einfügen ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass Sie einen Fehler machen, im Gegensatz zum erneuten Eintippen von Über diesen Mac Fenster.
Wenn der Support nach Informationen fragt, die nicht in der Übersicht enthalten sind, suchen Sie nach dem Thema auf der linken Seite des Berichts. Der Support möchte beispielsweise wissen, welche Art von Speicher sich auf Ihrem Mac befindet. Wählen Erinnerung auf der linken Seite. Das Programm lässt Sie nicht den oberen Bereich des Fensters kopieren, aber Sie können die Informationen darunter kopieren.
Verfolgen Sie die Seriennummer Ihres Mac: Wenn es gestohlen wird, sind das wertvolle Informationen für Versicherungen oder Behörden. Bewahren Sie es als Kontakt auf Ihrem Mobiltelefon auf oder fügen Sie es Ihrem Passwortverwaltungsprogramm wie 1Password oder LastPass hinzu.
Option 2: Senden Sie eine PDF-Datei des Systemberichts per E-Mail
Wenn du dir das ansiehst Datei Menü im System Information Sie werden feststellen, dass Sie die Informationen direkt an Apple senden können. Es gibt keine Option zum Senden an eine andere Person, aber Sie können eine erstellen. Wenn Sie im Programm sind, gehen Sie zum Datei Menü und wählen Sie Drucken. Anstatt auf dem ausgewählten Drucker zu drucken, wählen Sie PDF in der unteren linken Ecke des Dialogfelds. Dann wähle Mail-PDF. Dadurch wird das Standard-E-Mail-Programm auf Ihrem Mac geöffnet und eine PDF-Datei des Berichts angehängt.
Wenn Sie ein webbasiertes E-Mail-Programm wie Gmail oder Yahoo verwenden, wählen Sie Als PDF speichern und dann an eine E-Mail anhängen. Der PDF-Bericht enthält Ihre Seriennummer. Stellen Sie daher sicher, dass diese Informationen einer Person Ihres Vertrauens vorliegen.
Wie alt ist Ihre Batterie? Wählen Sie Power auf der linken Seite des Fensters und suchen Sie nach Gesundheitsinformationen. Wenn es nicht richtig funktioniert, aber der Zustand gut ist, versuchen Sie einige unserer Schritte zur Fehlerbehebung.
Option 3: Senden Sie den Bericht als .SPX-Datei
Ihr Mac kann all diese Informationen in einer Systemprofildatei mit der Erweiterung .spx speichern. Von dem Datei Menü, auswählen Speichern und alle Details werden in dieser Datei gespeichert. Wenn die Person, an die Sie die Datei senden, keinen Mac hat, kann sie die Erweiterung in .xml ändern und sie wird in jedem Browser geöffnet (obwohl sie nicht sehr schön aussieht).
Wenn Sie die Details zu Ihrem Mac schnell an den technischen Support senden, sparen Sie Zeit und können Ihre Probleme schneller lösen.
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