Obwohl iPhones als widerstandsfähig gegen Malware und Viren gelten, sind sie nicht immun gegen alle Probleme, die Smartphones plagen, darunter auch Hardwareprobleme. Beispielsweise können bei iPhones Probleme auftreten, wie dass die Kamera nur einen schwarzen Bildschirm anzeigt, dass sie überhitzen oder dass der Akku zu schnell leer wird.
Während Apple normalerweise kostenlose Diagnoseunterstützung an seiner Genius Bar anbietet, kann sich nicht jeder die Zeit nehmen, in ein Ladengeschäft zu gehen. Glücklicherweise ermöglicht Apple eine Ferndiagnose. So geht’s.
Was ist eine Remote-Diagnoseuntersuchung?
Obwohl Sie nicht immer um einen Besuch im Apple Store herumkommen, insbesondere wenn der physische Schaden ein kaputter Bildschirm ist, gibt es einige Probleme, die Sie von zu Hause aus lösen können. Mit einer Ferndiagnose kann der Apple Support mögliche Hardwareprobleme Ihres Geräts identifizieren, ohne es persönlich zu untersuchen.
Wenn es möglich ist, Ihr Problem aus der Ferne zu beheben, führt Sie der technische Support durch die Lösungsmethoden. Der Apple-Support kann Ihnen auch den Besuch eines physischen Apple Stores oder eines autorisierten Reparaturzentrums empfehlen, wenn er feststellt, dass das Problem eine professionelle Reparatur erfordert.
So fordern Sie eine Ferndiagnoseuntersuchung an
Um eine Ferndiagnose anzufordern, müssen Sie zunächst den Apple Support kontaktieren und eine entsprechende Aufforderung erhalten. Wenn Ihr iPhone noch funktioniert, können Sie über die Apple Support App Kontakt zum technischen Support aufnehmen.
Alternativ können Sie auch die folgenden Schritte ausführen:
- Gehen Sie zur Get Support-Website von Apple.
- Klicken anmelden um Ihre Produkte anzuzeigen, oder klicken Sie einfach auf Produkt auswählen und wählen Sie das iPhone aus.
- Klicken Reparaturen und Sachschäden.
- Wählen Sie die relevanteste Option und wählen Sie Weitermachen.
- Klicken Sie unter „Kontakt“ auf Chat. Wenn die Chat-Option nicht angezeigt wird, gehen Sie zurück und wählen Sie stattdessen eine andere Option aus.
Anschließend können Sie Ihre Hardwareprobleme mit Ihrem iPhone schildern. Wenn der Apple-Support-Spezialist die Probleme Ihres iPhones überprüfen möchte, werden Sie per Eingabeaufforderung gebeten, einer Ferndiagnose zuzustimmen.
Wenn Ihr Gerät mit einem Problem nicht mit Ihrem Apple-Konto verknüpft ist, müssen Sie möglicherweise eine Kopie bereitstellen, um stattdessen die IMEI-Nummer Ihres iPhones zu erhalten. Glücklicherweise gibt es mehrere Methoden, um die IMEI Ihres iPhones herauszufinden.
So ermöglichen Sie dem Apple Support, eine Ferndiagnose auf Ihrem iPhone durchzuführen
Beachten Sie, dass Sie die Ferndiagnoseprüfung nicht ohne eine entsprechende Aufforderung von Apple starten können. Wenn Sie diese Schritte ausführen, ohne mit einem Spezialisten zu sprechen, wird die Option zum Starten eines Diagnoseberichts auf Ihrem iPhone nicht angezeigt.
Sobald Ihr Apple-Spezialist eine Anfrage für einen Diagnosebericht gesendet hat, müssen Sie Folgendes tun:
- Navigieren Sie auf Ihrem iPhone zu Einstellungen.
- Wählen Privatsphäre.
- Klopfen Analysen oder Verbesserungen.
- Wählen Diagnosebericht mit Apple Support starten.
- Nachdem Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen haben, tippen Sie auf Zustimmen.
Warten Sie dann, bis Apple die Diagnoseprüfung der Hardware Ihres Geräts durchgeführt hat. Laut Apple-Support dauert dieser Vorgang ein bis zwei Minuten. Nach der Diagnoseprüfung kann Ihnen der Apple-Support-Spezialist die besten Methoden zur Lösung Ihres Problems erläutern.
Finden Sie aus der Ferne heraus, was mit Ihrem iPhone nicht stimmt
Indem Sie den Apple-Support um Hilfe bitten, können Sie sich den Reiseaufwand ersparen, indem Sie herausfinden, was mit Ihrem iPhone nicht stimmt, bevor Sie in den Apple Store gehen. Wenn das Problem nicht schwerwiegend ist, kann Ihnen der Apple-Support bei einigen Anliegen in nur wenigen Minuten durch eine Ferndiagnose helfen.
Obwohl der Apple-Supportspezialist versucht, Ihnen so gut wie möglich zu helfen, sollten Sie bedenken, dass seine Möglichkeiten aus der Ferne begrenzt sind. Aus diesem Grund müssen Sie sich möglicherweise dennoch an ein autorisiertes Apple-Reparaturzentrum wenden, um eine physische Reparatur durchführen zu lassen, wenn das Problem immer noch nicht gelöst ist.
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