Diese Geschichte ist Teil von „Tech for Change“: einer fortlaufenden Serie, in der wir positive Einsatzmöglichkeiten der Technologie ins Rampenlicht rücken und zeigen, wie sie dazu beitragen, die Welt zu einem besseren Ort zu machen.
Amazon hat begonnen, künstliche Intelligenz (KI) zu nutzen, um Zusammenfassungen von Bewertungen für einige seiner Angebote zu erstellen.
Die Idee dahinter ist, dass dadurch das Einkaufserlebnis für Kunden mit Zeitmangel beschleunigt wird, die sich nicht durch endlose Bewertungen anderer Käufer wühlen möchten.
Das Feature war entdeckt von Mark WieczorekChief Technology Officer bei der in New York City ansässigen Marketingagentur Fortress Brand.
Wieczorek hat eine der Zusammenfassungen veröffentlicht, die am Ende eine Anmerkung enthält, in der es heißt: „Von KI generiert aus dem Text von Kundenrezensionen.“
Die KI-generierte Rezension bezieht sich auf einen Luftreiniger und lautet:
Dieser Luftreiniger hat in vielerlei Hinsicht positives Feedback von Kunden erhalten. Viele Kunden haben seine Fähigkeit gelobt, die Luft zu reinigen und die Luftqualität zu verbessern, einige haben ihn sogar als das beste Luftreinigungsgerät bezeichnet. Das Produkt ist außerdem leise und entfernt Gerüche effektiv, wobei die Kunden sein stilvolles Aussehen schätzen. Einige Kunden äußerten jedoch gemischte Meinungen über seine Wirksamkeit bei der Reduzierung von Allergien und Asthma.
Derzeit werden die KI-generierten Zusammenfassungen nur auf der mobilen Website von Amazon und für ausgewählte Produkte angezeigt.
Amazon hat die neue Funktion noch nicht öffentlich angekündigt, sagte aber in einer weithin beachteten Stellungnahme, dass das Unternehmen in allen seinen Geschäftsbereichen „erheblich in generative KI“ investiert. Hoffentlich wird ein Teil dieser Investition dazu führen, dass KI in der Lage ist, gefälschte Bewertungen auf der Website auszusortieren.
Aufgrund des großen Interesses an der neuen Welle generativer KI-Produkte wie ChatGPT von OpenAI und den Chatbots Bard von Google suchen große und kleine Unternehmen nach Möglichkeiten, ihr Geschäft mithilfe verschiedener Elemente dieser leistungsstarken Technologie umzugestalten.
Amazons Interesse an KI wurde durch den Inhalt mehrerer Stellenanzeigen bestätigt, die das Unternehmen letzten Monat veröffentlichte. In einer der Stellenanzeigen – für einen Senior Software Development Engineer – hieß es, das Unternehmen wolle seinen Suchprozess „mit einer interaktiven Gesprächserfahrung überarbeiten, die Ihnen hilft, Antworten auf Produktfragen zu finden, Produktvergleiche durchzuführen, personalisierte Produktvorschläge zu erhalten und vieles mehr, um ganz einfach das perfekte Produkt für Ihre Bedürfnisse zu finden“. Das klingt sehr nach Chatbots wie ChatGPT, die in der Lage sind, auf eine sehr menschenähnliche Weise zu kommunizieren.
In einer weiteren Stellenausschreibung war die eines leitenden technischen Programmmanagers vorgesehen. Er soll an einer Initiative arbeiten, die laut Amazon „KI-First-Initiative ist, um unsere Suchvorgänge durch den Einsatz von Deep-Learning-Techniken der nächsten Generation im extrem großen Maßstab neu zu strukturieren und neu zu erfinden“.
Es ist nicht klar, wann die Änderungen am Suchprozess von Amazon umgesetzt werden, aber das Unternehmen ist offensichtlich entschlossen, KI auf seiner gesamten Shopping-Site einzusetzen.
