Der internationale Lieferdienst DPD aktualisiert seinen KI-gestützten Chatbot, nachdem dieser im Gespräch mit einem verärgerten Kunden einige unerwartete Antworten gab.
Die Musikerin Ashley Beauchamp wandte sich kürzlich an den Kundenservice-Chatbot von DPD, um ein verlorenes Paket aufzuspüren.
Nachdem er mit dem Chatbot nur geringe Fortschritte gemacht hatte, beschloss er, sich etwas Spaß zu machen, indem er ihn bat, ein Gedicht zu schreiben, in dem er das Unternehmen kritisierte, was er auch tat. Er bat ihn auch, zu fluchen, und wieder kam er seiner Bitte nach und benutzte in seiner Antwort das F-Wort.
Beauchamp teilte seiner Frustration in einem Beitrag in den sozialen Medien mit, der mittlerweile fast zwei Millionen Mal angesehen wurde.
„Der Paketzusteller DPD hat seinen Kundenservice-Chat durch ein KI-Roboterding ersetzt“, schrieb der Musiker. „Es ist völlig nutzlos, irgendwelche Fragen zu beantworten, und wenn man es fragt, produziert es fröhlich ein Gedicht darüber, wie schrecklich sie als Unternehmen sind. Außerdem hat es mich beschimpft.“
Der Paketdienst DPD hat seinen Kundenservice-Chat durch einen KI-Roboter ersetzt. Dieser ist absolut nutzlos, wenn es darum geht, irgendwelche Fragen zu beantworten, und auf Nachfragen produziert er fröhlich ein Gedicht darüber, wie schrecklich er als Unternehmen ist. Außerdem hat er mich beschimpft. pic.twitter.com/vjWlrIP3wn
– Ashley Beauchamp (@ashbeauchamp) 18. Januar 2024
Screenshots zeigten, dass Beauchamp den DPD-Chatbot bat, ein Haiku zu schreiben – ein japanisches Gedicht mit 17 Silben, wobei die erste Zeile fünf Silben hat, gefolgt von sieben und fünf. Aber nicht einmal das gelang dem digitalen Assistenten, denn er brachte die Silbenzahl durcheinander, selbst wenn die Aussage richtig war.
In dem Gedicht heißt es:
„DPD ist ein nutzloses,
Chatbot, der Ihnen nicht helfen kann.
Machen Sie sich nicht die Mühe, sie anzurufen.“
DPD teilte mit, dass nach einem kürzlich erfolgten Systemupdate ein Fehler bei seinem KI-Chatbot aufgetreten sei. Das Unternehmen arbeite daran, sicherzustellen, dass dies nicht noch einmal passiert.
Obwohl viele Unternehmen im Laufe der Jahre Chatbots als Teil ihres Kundenservices eingesetzt haben, wurden viele von ihnen dafür kritisiert, dass sie keine sinnvolle Hilfe leisten können. Da die generative KI im letzten Jahr mit Tools wie ChatGPT enorm an Bedeutung gewonnen hat, besteht die Hoffnung, dass diese fortschrittlichere Technologie die Chatbots im Kundenservice in viel effektivere Assistenten verwandeln kann. Doch da Beauchamp den KI-Chatbot von DPD als „völlig nutzlos“ einstufte, bevor er ihn dazu brachte, das Unternehmen zu verfluchen und zu kritisieren, muss die Technologie eindeutig noch optimiert werden.
Beauchamp sagte, er habe den Vorfall amüsant gefunden, fügte jedoch hinzu: „Diese Chatbots sollen eigentlich unser Leben verbessern, aber wenn sie schlecht implementiert werden, führen sie oft nur zu einer frustrierenderen und unpersönlicheren Erfahrung für den Benutzer.“
