Effektive E-Mail-Marketing-Segmentierungsstrategien, die Sie kennen sollten

Unten sehen wir, wie erweiterte Segmentierung Strategien können Ihren Marketingbemühungen zugute kommen und Ihnen ein besseres Verständnis für die Richtung geben, in die Sie sich bewegen sollten.

Kundendaten für E-Mail-Segmentierung

Alle personenbezogenen Kundendaten können für die Segmentierung der Kontaktbasis verwendet werden, ihre Anwendung hängt jedoch von Ihrem Unternehmen und bestimmten Angeboten ab.

Es gibt zwei Hauptmethoden, die Sie verwenden können, um Daten über Ihr Publikum zu sammeln:

1. Bitten Sie sie, Daten bereitzustellen, indem Sie verschiedene Felder ausfüllen (Abonnementformular, App-Registrierung, E-Mail-Feedback, Fragebogen, offline).

Zu diesen Informationen gehören:

  • Name;
  • Alter;
  • Kontakte (E-Mail-Adresse, Telefonnummer);
  • Sex;
  • Lage;
  • Sprache;
  • Themenpräferenzen;
  • Familienstand;
  • medizinische Bedingungen usw.

Dies sind meistens permanente Daten, die selten geändert werden. Es wird in die Kundenkarte eingefügt und dient der Erstellung eines allgemeinen Benutzerprofils. Es kann verwendet werden, um die wichtigsten Hauptsegmente zu erhalten und separate Angebote für jedes Segment zu erstellen.

So hat beispielsweise eine Reise-Engine, die für das kommende Wochenende einen Flash-Sale von Last-Minute-Touren durchführt, mehr Chancen auf Resonanz, wenn sie Personen anhand ihres Standorts anspricht. Menschen aus Europa würden eher Optionen aus Mailand und Barcelona in Betracht ziehen als beispielsweise Kuba oder Phuket und umgekehrt.

Da Reisen normalerweise eine Vorausplanung voraussetzt (freie Tage, Geld, Visum, Impfung), müssen Sie ein Last-Minute-Angebot unbedingt an Personen senden, die die meisten Bedingungen haben, die es ermöglichen.

2. Verfolgen Sie automatisch das Website-Verhalten und die Nachrichtenaktivität (Web-Tracking, API).

Zu diesen Informationen gehören:

  • Website-Aktivität (letzter Besuch, Besuchshäufigkeit, Browserzeit, Sitzungsdauer, häufig aufgerufene Kategorien);
  • Kaufhistorie (letzter Kauf, durchschnittliche Prüfung, häufig gekaufte Kategorien, bevorzugte Marken, Kaufzeitpunkt, Zusatzleistungen);
  • Zahlungsart;
  • Gerätetyp;
  • E-Mail-Aktivität (Öffnungen und Klicks, häufig verwendete Anreize).

Dies sind flüssige Daten, die sich ständig ändern und daher ständig aktualisiert werden. Es hilft, präzisere Segmente zu erstellen und das Angebot zu personalisieren.

Eine Ticket-Engine aus dem obigen Beispiel, die ihr Angebot nach Standorten segmentiert hat und eine Werbeaktion an ihr europäisches Publikum sendet, kann es noch personalisierter machen, indem sie den Inhalt mithilfe von KI-gestützten Segmentierungsalgorithmen optimiert. Beispielsweise würden Nutzer, die sich am häufigsten für einen Urlaub in Frankreich entschieden haben, ähnliche Angebote zuerst sehen, und Nutzer, die mehr nach Italien gereist sind, sehen sie ganz oben. Personalisierungsoptionen sind reichlich vorhanden und hängen von den Einstellungen ab, die Sie konfigurieren.

Zu befolgende Segmentierungspraktiken

Je mehr Daten Sie sammeln, desto mehr Personalisierungsoptionen stehen Ihnen zur Verfügung. Sie können jedoch von Anfang an damit beginnen, Ihr Publikum zu segmentieren und dann die Inhaltsanzeige nur basierend auf den neuesten Updates zu optimieren.

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Werfen wir einen Blick auf die grundlegenden Segmentierungsprinzipien, die jedes Unternehmen befolgen sollte, um das Beste aus der Kontaktbasis herauszuholen und die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit bereitzustellen.

  1. Segmentieren Sie nach Geolokalisierung.

Stellen Sie bei der Durchführung standortspezifischer Kampagnen sicher, dass Sie diese an Personen liefern, die sie für relevant halten und verwenden können. Dies ist besonders wichtig für internationale Marken mit einer breiten geografischen Präsenz und einem multinationalen Publikum.

Zum Beispiel sind Super Bowl-bezogene Angebote am besten für Ihre Kunden aus den USA geeignet. El Dia de Muertos ist ein großer Feiertag in Lateinamerika, aber für Ihre asiatischen Kunden bedeutet es nicht viel. Wenn Sie Ferientouren oder Camppakete für Kinder bewerben, ist es besser zu wissen, wann in jeder Region, die Sie ansprechen, die Schulferien stattfinden. Bei der Werbung für Urlaubsreisen ist es besser, verschiedene Optionen für verschiedene Regionen zu haben, da Urlaubstage und -dauer je nach Land variieren.

Segmentieren Sie nach Geolokalisierung.

Darüber hinaus setzt die Segmentierung nach Standort neben der Angebotsrelevanz auch eine Inhaltslokalisierung voraus. Wenn Sie in Ländern des Nahen Ostens oder anderen Regionen mit strengen religiösen Traditionen tätig sind, sollten Sie mit einem Teil des Inhalts (wie explizite Grafiken, Halbakten, Familiendarstellungen, religiöse Architektur) vorsichtig sein.

Farbe hat auch unterschiedliche Bedeutungen. Wenn Sie also Farbschemata viel Aufmerksamkeit schenken oder A/B-Tests von Elementen durchführen, die durch Farbe beeinflusst werden können (z. B. CTA), denken Sie daran, dass der Standort ein wichtiger Faktor sein kann.

  1. Segmentieren Sie nach Website-Aktivität.

Indem Sie das Verhalten Ihrer Kunden verfolgen, können Sie deren Interessen und Änderungen dieser Interessen erkennen. Basissegmente umfassen

  • aufgegebenes Browsen;
  • letzter Website-Besuch;
  • verlassenen Wagen.
Segmentieren Sie nach Website-Aktivität.

Bereite dich auf jeden von ihnen vor ausgelöste Kampagnen und personalisieren Sie sie unter Berücksichtigung anderer Verhaltensdetails:

  • besuchte Seiten;
  • Seiten, die sie nie besuchen;
  • durchsuchte Kategorien/Marken;
  • Kategorien/Marken, nach denen sie nie suchen;
  • Sitzungsdauer;
  • scrollendes Muster;
  • angeklickte Elemente;
  • meistgeklickte soziale Medien;
  • bevorzugter Inhaltstyp (langes/kurzes Video, Katalog, Karussell, gamifizierte Inhalte, nutzergenerierte Inhalte).
  1. Segmentieren Sie nach Kaufverhalten.

Ihre Kontaktbasis ist auch in Bezug auf das Einkaufsverhalten nicht homogen. Um jede Gruppe richtig anzusprechen, segmentieren Sie sie nach Position im Verkaufstrichter. Grundsegmente umfassen:

  • neue Abonnenten;
  • Aussichten;
  • einmalige Kunden;
  • Stammkunde;
  • loyale Kunden.

Je nachdem, in welchem ​​Segment sie sich befinden, erhalten die Leute Willkommens-E-Mails, Onboarding-E-Mails, Follow-ups oder Reaktivierungskampagnen. Jedes Segment wird mit dem Inhalt beliefert, der am besten zu seiner aktuellen Position im Trichter passt.

  1. Segmentieren Sie nach E-Mail-Antwort.

Auch wichtige E-Mail-Metriken wie Öffnungsrate, Klickrate und Absprungrate können eine Grundlage für die Segmentierung sein. Auf dieser Grundlage können Sie Ihre Kontakte aufteilen in:

  • aktiv;
  • inaktiv;
  • interessiert;
  • Schlafen,
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und zielen Sie mit ansprechenderen oder Reaktivierungskampagnen auf sie.

Und eine hohe Bounce-Rate eines bestimmten Kontakts über einen langen Zeitraum kann ein Signal sein, dass es Zeit ist, diesen Kontakt loszulassen. Legen Sie ein Zeitlimit fest (z. B. 6 Monate), und wenn ein Kunde in diesem Zeitraum keine Ihrer E-Mails geöffnet hat, löschen Sie sie aus Ihrer Kontaktdatenbank. Es mag eine schwierige Entscheidung sein, aber je sauberer Ihre Basis ist, desto mehr Engagement würde sie erzeugen, was für die Zustellbarkeit und die Reputation des Absenders unerlässlich ist.

  1. Segmentieren Sie nach Einkaufserlebnis.

Hoffentlich bieten Sie Ihren Kunden den besten Service, aber es treten Probleme auf, und Sie müssen bereit sein, sich an Menschen zu wenden, die bei der Zusammenarbeit mit Ihnen Schwierigkeiten hatten. Ziehen Sie in Betracht, die folgenden Segmente zu erstellen:

  • positives Feedback;
  • Negative Rückmeldung;
  • Rücksendeantrag;
  • Beschwerde.

Bereiten Sie Antworten und weitere Re-Engagement-Kampagnen für unzufriedene Kunden vor. Wenn Sie ein sich wiederholendes Muster negativer Erfahrungen sehen, überprüfen Sie die Funktion Ihrer Website, den Bot-Betrieb usw.

  1. Segmentieren Sie nach Zahlungshistorie.

Die Segmentierung nach Zahlungsaktivität ist wichtig, um festzustellen, welcher Teil Ihrer Zielgruppe bereit ist, teurere Waren zu kaufen, und wer an günstigeren Angeboten interessiert ist. Basissegmente können sein:

  • Verkauf nur Käufer;
  • durchschnittlicher Scheck unter $#;
  • durchschnittlicher Scheck über $#;
  • VIP;
  • einheitlicher Einkaufsplan unabhängig vom Preis (z. B. nur einmal am Jahresende);
  • Treue Mitgliedschaft.

Die Preisspanne der empfohlenen Artikel ist nicht das einzige, was von einer solchen Segmentierung betroffen ist. Auch die Höhe des Anreizes und seine Art spielen eine Rolle. Sie können beispielsweise den Rabattwert variieren (15% Rabatt für Kontakte von Durchschnittlicher Scheck unter $#; und 5% Rabatt für Kontakte von Durchschnittlicher Scheck über $#) oder bieten Sie VIPs oder treuen Kunden nicht-monetäre Boni (Status-Upgrade, Zugang zu begrenzten Angeboten, Einladungen zu Veranstaltungen) an.

Segmentieren Sie nach Zahlungshistorie.

Die richtige E-Mail-Segmentierung kann Ihrem Unternehmen in vielerlei Hinsicht zugute kommen. Es hilft, die Zielgruppe zu erreichen, relevante Inhalte bereitzustellen, Angebote zu personalisieren, Kampagnen an die Erwartungen der Kunden anzupassen, Ihren ROI zu steigern und Gewinne zu erzielen.

Es ist sowohl für große Unternehmen als auch für lokale Marken von Nutzen, da es Kontaktlisten optimiert und es Ihnen ermöglicht, Ihr Publikum auf einer tieferen Ebene zu erreichen.

Moyens Staff
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