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8 der besten Tools zur Online-Reputationsüberwachung

Zu wissen, was die Leute über Sie sagen, ist nicht nur eine Eitelkeitsübung – es sind wichtige Informationen, die Ihr Unternehmen beeinflussen können. Der Ruf Ihrer Marke kann Ihr Erfolg oder Misserfolg sein. Deshalb Tools zur Online-Reputationsüberwachung sind ein wesentlicher Bestandteil der Software-Konfiguration jedes Social Media Managers.

Betrachten Sie es als modernes, ethisches Abhören: Mit Tools zur Online-Reputationsüberwachung können Sie ein versierter Superspion in den sozialen Medien sein. Hören Sie zu! Seien Sie nicht schüchtern!

Warum in Tools zum Online-Reputationsmanagement investieren?

Mithilfe von Tools zur Online-Reputationsüberwachung können Sie Online-Konversationen genau verfolgen, Schlüsselwörter und Erwähnungen verfolgen und nach Branchennachrichten Ausschau halten, die sich auf Ihr Unternehmen auswirken könnten. Sobald Sie den Finger am Puls der Zeit haben, können Sie die Markenstimmung messen, verwalten und optimieren – und so der Welt dabei helfen, Sie als das vertrauenswürdige, authentische Unternehmen wahrzunehmen, das Sie sind.

Vertrauenswürdige Marken sind erfolgreiche Marken. 58 Prozent der Verbraucher kaufen eher Marken, denen sie vertrauen, und 67 Prozent empfehlen diese Marken auch gerne weiter.

Aber Sie können böse Gerüchte nicht bekämpfen oder unzufriedenen Kunden helfen, wenn Sie nicht zuerst das Murren hören. Und Sie können Ihren Superfans und Unterstützern keinen Auftrieb geben, wenn Sie sich ihrer Schmeicheleien nicht bewusst sind. Es ist an der Zeit, Ihren Ruf selbst in die Hand zu nehmen und ihn für sich arbeiten zu lassen – lesen Sie weiter, um die ultimative Liste der Online-Reputationsmanagement-Tools zu erhalten.

8 der besten Tools für Online-Reputationsmanagement

Tools zur Online-Reputationsüberwachung sind der beste Freund eines Social-Media-Managers. Mit diesen Programmen können Sie schmeichelhafte Posts und positive Kundenerfahrungen aufspüren, die Sie mit der Welt teilen können – und weniger nette Kommentare unterbinden, bevor sie sich zu weit verbreiten.

Google Alerts

Stellen Sie sich Google Alerts als Ihren hilfreichen, aber nicht besonders aufschlussreichen persönlichen Assistenten vor: jemanden, dem Sie vertrauen können, dass er alle Tagesnachrichten und Gerüchte über Sie sammelt, der Ihnen dazu aber keinen tieferen Kontext oder Analysen liefert.

Dennoch: Durch die regelmäßige Zustellung von E-Mails bei Eingabe Ihres Markennamens (oder Produktnamens, Kampagnennamens, Maskottchennamens oder was auch immer Sie sonst als Alarmwörter festgelegt haben) bleiben Sie schnell und einfach auf dem Laufenden.

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Außerdem benötigen Sie keine spezielle Software oder verknüpfte Social-Media-Konten, um auf Google Alerts zuzugreifen. Das heißt, Sie können sogar Benachrichtigungen für Neuigkeiten über Ihre Konkurrenten (oder den CEO Ihres Rivalen!) einrichten.

Moyens I/O

Streams zeigt Ihnen Ihre eigenen Beiträge und die damit erzielten Interaktionen. Sie können ein automatisches Aktualisierungsintervall festlegen, sodass die Inhalte immer auf dem neuesten Stand sind.

Moyens I/O Inbox Direktnachrichten

Mit diesem Tool können Sie mühelos die Lücke zwischen Markenüberwachung, Social-Media-Engagement und Kundenservice schließen und alle Ihre Social-Media-Nachrichten an einem Ort verwalten. Dazu gehören:

  • Private Nachrichten und DMs
  • Öffentliche Nachrichten und Beiträge in Ihren Profilen
  • Dunkle und organische Kommentare
  • Erwähnungen
  • Emoji-Reaktionen
  • … und mehr.

Außerdem verfügt Inbox über praktische Automatisierungen:

  • Automatisierte Nachrichtenweiterleitung
  • Automatische Antworten und gespeicherte Antworten
  • Automatisch ausgelöste Kundenzufriedenheitsumfragen
  • KI-gestützte Chatbot-Funktionen

Inbox ist für Kunden des Enterprise-Plans verfügbar. Probieren Sie noch heute aus, wie es funktioniert!

Marktübersicht mit Verkehrsquellen nach Typ

SEMrush

Mit SEMrush können Sie die Konten Ihrer Konkurrenz verfolgen und analysieren und außerdem Ihre öffentliche Markenbekanntheit und Markenreputation verwalten.

Mit der Funktion Market Explorer können Benutzer schnell die Rolle und Klassifizierung ihrer Marke innerhalb des Marktes überprüfen. Ein weiteres Element von SEM ermöglicht es Ihnen, Keyword- und Backlink-Lücken zu überprüfen – im Grunde genommen die Phrasen zu überprüfen, die Ihre Marke ist nicht noch nicht verbunden mit.

Trustpilot

Trustpilot ist eine Bewertungsplattform, die Verbrauchern Vertrauen vermitteln soll und transparent und integer arbeitet. (Von Trustpilot: „Trustpilot-Sterne sind mehr als nur eine Bewertung. Sie signalisieren der Welt, dass ein Unternehmen nichts zu verbergen hat.“)

Reputologie

Reputology wurde speziell dafür entwickelt, Bewertungen im gesamten Internet zu verfolgen. Von Google über Facebook bis hin zu Mitarbeiterbewertungsseiten sammelt Reputology rund um die Uhr Bewertungen.

Wenn Sie über Bewertungen benachrichtigt werden, haben Sie nicht nur die Möglichkeit, Feedback zu erhalten, sondern können auch umgehend reagieren. Mehr als 80 % der Verbraucher erwarten eine Antwort, wenn sie online eine Bewertung hinterlassen. Selbst wenn es sich also um einen nicht gerade schmeichelhaften Kommentar handelt, ist eine schnelle Reaktion eine einfache Möglichkeit, ein wenig Sympathie zu gewinnen.

Reputology hilft außerdem dabei, einen Überblick über das gesamte Feedback zu gewinnen, und zwar mithilfe einer semantischen Analysetechnologie, die Inhalte in quantitative, verwertbare Daten umwandelt.

Mentionlytics

Sie kennen das, wenn Leute sagen, sie wünschten, ihre Superkraft wäre Unsichtbarkeit, damit sie alles hören könnten, was jeder über sie sagt, ohne entdeckt zu werden? Nun, das ist im Grunde Mentionlytics.

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Mit der Web- und Social-Media-Monitoring-Lösung können Sie entdecken alles was online über Ihre Marke gesagt wird (oder über Ihre Konkurrenten, Ihre Markenbotschafter oder was auch immer Ihr Herz begehrt) – von Nachrichtenquellen über Blogs bis hin zu Twitter und Pinterest.

Moyens I/O Insights von Brandwatch

Richten Sie Warnmeldungen für Änderungen der Markenstimmung ein, damit Sie schnell reagieren und Risiken minimieren können. Behalten Sie die Leistung bestimmter Produkte und Kampagnen im Auge und passen Sie Ihre Strategie bei Bedarf an.

Das Schöne an Insights ist letztlich, dass es das Rätselraten beim Online-Reputationsmanagement überflüssig macht. Mithilfe von KI-Technologie dringt Insights durch den Lärm, um aufkommende Trends aufzudecken und wichtige Gespräche zu erkennen, die sonst möglicherweise übersehen würden.

Dieses Video bietet eine kurze Demo von Insights by Brandwatch, falls Sie neugierig sind und mehr erfahren möchten. Oder holen Sie sich eine kostenlose, individuelle Demo mit einem Experten.

Schmelzwasser

Das „Media Intelligence“-Tracking von Meltwater basiert auf der Idee, dass Unternehmen ihren Ruf ganzheitlich betrachten müssen. Schließlich passiert in der realen Welt nichts, ohne online Spuren zu hinterlassen … und im Jahr 2023 gilt das Gegenteil auch jetzt. Die Tools von Meltwater versprechen einen genauen Überblick über die Gesundheit der Marke sowie Vorschläge für Wachstum.

Meltwater Acme Pizza überwacht Social-Media-Beiträge

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