Ihr Publikum zu verstehen ist der Schlüssel zum Erfolg in den sozialen Medien. Und der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, einige grundlegende Prinzipien der Psychologie zu verstehen.

Wir bei Moyens I/O wissen seit langem, wie wichtig die Psychologie der sozialen Medien für die weite Verbreitung von Inhalten ist. In diesem Artikel werden wir einige Schlüsselkonzepte aufschlüsseln, damit Sie sie in Ihre eigene Social-Media-Strategie einfließen lassen können. Lesen Sie weiter, um herauszufinden:

  • Warum Menschen ihre Social-Media-Inhalte teilen
  • So bauen Sie Vertrauen bei Ihrem Publikum auf
  • Wie visuelle Elemente das Engagement steigern
  • Warum Farbe das Verhalten des Publikums beeinflusst
  • Wie man Emotionen nutzt, um eine erfolgreiche soziale Strategie zu erstellen
  • Wie persönliche Erfahrung ein Produkt für Sie verkauft
  • Warum Gegenseitigkeit großartig ist, um Markenvertrauen aufzubauen
  • Wie man die Kraft von FOMO (verantwortungsvoll) nutzt

Kommen wir nun zu den wesentlichen psychologischen Fakten, die Social-Media-Manager wissen müssen.

8 Social-Media-Psychologie-Lektionen, die Marketer wissen müssen

1. Personen teilen Inhalte, um sich mit anderen Personen zu verbinden

Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, warum Sie Ihre Aktivitäten in sozialen Netzwerken teilen?

Die New York Times führte eine umfangreiche Studie durch und fand fünf Hauptgründe, warum Menschen Inhalte online teilen:

  • Um das Leben anderer zu verbessern. Fast alle Teilnehmer (94%) gaben an, dass sie teilen, weil sie der Meinung sind, dass die Inhalte das Leben ihrer Zuschauer verbessern werden. Als Vermarkter ist es wichtig, hilfreiche Inhalte zu erstellen, die das Leben Ihres Publikums (und seines Publikums) in gewisser Weise verbessern.
  • Um sich selbst zu definieren. Zwei von drei Teilnehmern (68 %) gaben an, Inhalte zu teilen, um eine „idealisierte Online-Persönlichkeit“ ihrer selbst zu schaffen. Überlegen Sie beim Erstellen von Inhalten, ob es sich um etwas handelt, das den Interessen Ihres Publikums entspricht – und ob es stolz darauf ist, es zu teilen.
  • Um Beziehungen aufzubauen und zu pflegen. Vier von fünf Teilnehmern gaben an, dass sie Inhalte teilen, um mit anderen in Verbindung zu bleiben. Überlegen Sie, wie Ihre Inhalte verwendet werden können, um Verbindungen zwischen anderen zu fördern. Bitten Sie Ihr Publikum, andere Benutzer in den Kommentaren zu markieren oder das Teilen mit einem überzeugenden CTA zu ermutigen (z. B. „Teilen Sie dieses Rezeptvideo mit dem besten Koch, den Sie kennen, um die Chance zu haben, dieses neue Kochset zu gewinnen!“).
  • Selbstverwirklichung. Jeder mag es, positives Feedback zu bekommen und sich wertvoll zu fühlen. Dieselbe Studie ergab, dass „Konsumenten Inhalte mehr genießen, wenn sie sie teilen, und dass sie Inhalte mehr genießen, wenn sie mit ihnen geteilt werden“. Erstellen Sie informative Inhalte, um Ihrem Publikum zu helfen, dieses Gefühl regelmäßig zu erreichen.
  • Um die Dinge bekannt zu machen, an die sie glauben. Vier von fünf (84%) Teilnehmern gaben an, dass sie „Informationen teilen, um Anliegen oder Marken zu unterstützen, die ihnen am Herzen liegen“. Überlegen Sie, welche Ursachen Ihre Marke interessiert und erstellen Sie Inhalte, die sie unterstützen.

Diese fünf Hauptmotivationen zeigen deutlich, dass die Hauptgründe Ihres Publikums für das Teilen die Beziehungen zu anderen Menschen sind – nicht Ihre Marke. Denken Sie daran, wenn Sie Artikel, Videos und Fotos auf Ihrem sozialen Kanal teilen.

2. Menschen vertrauen ihren Kollegen

Sie würden nichts von jemandem kaufen, dem Sie nicht vertrauen, und Ihr Publikum ist nicht anders.

Chris Graves, CEO von Ogilvy PR, veranstaltete ein Webinar, in dem er erörterte, wie Marketer das Vertrauen ihrer Kunden gewinnen können.

Oxytocin, das vom Ökonomen Paul Zak als „Das Vertrauenshormon“ bezeichnet wird, ist eine Wohlfühlchemikalie, die vom Gehirn freigesetzt wird, wenn sich jemand akzeptiert und Teil von etwas fühlt.

„Menschen ändern eher ihre Meinung oder ihr Verhalten, wenn sie sich dadurch besser fühlen, und das bedeutet oft, Teil einer größeren Gruppe zu sein“, erklärt Graves.

Er beschreibt ein Experiment eines Energieversorgers, das herausfand, dass Kunden, denen die Konsumgewohnheiten ihrer Nachbarn gezeigt wurden, diese widerspiegeln wollten (ob sie zuvor mehr oder weniger Energie verbrauchten).

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Graves erklärt: „Dies ist ein Beispiel für Social Proof, die Praxis, nicht auf schlechtes Verhalten hinzuweisen, sondern den Verbrauchern zu zeigen, dass ihr Stamm bereits das gewünschte Verhalten zeigt.“

User Generated Content (UGC) und positive Kundenbewertungen sind eine großartige Möglichkeit, Ihrem Publikum zu zeigen, dass andere bereits zufriedene Kunden Ihrer Marke sind.

In einer anderen Studie stellte die Plattform für visuelle Inhalte Olapic fest, dass „76 Prozent der Verbraucher glauben, dass die Inhalte, die durchschnittliche Menschen teilen, ehrlicher sind als Werbung von Marken“.

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3. Die Mehrheit der Menschen sind visuelle Lerner

Wenn es darum geht, wie Ihr Publikum am effektivsten mit Ihren Inhalten interagieren, sich erinnern und sie kennenlernen kann, ist eine visuelle Hilfe der Schlüssel.

Eine der am häufigsten verwendeten Klassifikationen von Lernstilen ist das VAK-Modell. Es unterteilt Lernstile in visuelle Lerner, auditive Lerner und kinästhetische Lerner.

Eine Studie des Current Health Sciences Journal weist auf die weit verbreitete Statistik hin, dass 65 % der Gesamtbevölkerung visuelle Lerner sind. Ziel dieser Studie war es zu sehen, ob dies bei den tatsächlichen Studenten gleich geblieben ist.

Spoileralarm: Ja.

Eine visuelle Komponente – ob Video, Foto, Illustration – hilft dabei, die Leute, die über Ihren Beitrag stolpern, zu beeinflussen und zu informieren. Sie sind auch effektiv, wenn Sie versuchen, Menschen anzusprechen, die aktiv nach Produkten suchen, sie studieren und vergleichen.

Es mag offensichtlich erscheinen, aber es gibt wissenschaftliche Gründe dafür, warum der Einsatz starker visueller Elemente in Ihrer sozialen Strategie einen großen Beitrag zur erfolgreichen Bewerbung Ihres Produkts leisten kann.

4. Farbe ist der Schlüssel zur Etablierung Ihrer Marke

Bedenken Sie Folgendes: Laut der Studie Impact of Color on Marketing: „Menschen entscheiden sich innerhalb von 90 Sekunden nach ihrer ersten Interaktion mit Menschen oder Produkten. Etwa 62 bis 90 Prozent der Bewertung basieren allein auf Farben.“

Das ist groß.

Aber es geht nicht so sehr um die Farbe selbst, sondern darum, ob die Farbe zu Ihrer Marke und Ihrem Produkt passt. Wie diese Studie ergab, ist es wichtig, Farben zu verwenden, die die Persönlichkeit Ihrer Marke ausdrücken, anstatt zu versuchen, stereotype Farbassoziationen auszunutzen.

Berücksichtigen Sie bei strategischen Farbentscheidungen für Ihre Social-Media-Inhalte, wie sie zu Ihrer Markenstimme passen. Welche Nachricht möchten Sie senden und welche Farben können Ihnen beim Senden dieser Nachricht helfen? Obwohl es häufige Assoziationen mit bestimmten Farben gibt (wie Grün für „gehen“, Gelb für „glücklich“ usw.), ist der Kontext der Schlüssel.

Weitere Informationen zur Kraft der Farbe in Ihrer Marketingstrategie finden Sie in diesem praktischen Leitfaden zur Farbpsychologie.

5. Positive Inhalte werden häufiger geteilt

Laut Psychological Science, einer Zeitschrift der Association for Psychological Science, kann das Hervorrufen bestimmter Emotionen dazu beitragen, die Chance zu erhöhen, dass eine Nachricht geteilt wird.

Ihre Studie erklärt: „Der Austausch von Geschichten oder Informationen kann teilweise durch Erregung angetrieben werden. Wenn Menschen physiologisch erregt sind, sei es durch emotionale Reize oder auf andere Weise, wird das autonome Nervensystem aktiviert, was dann die soziale Übertragung fördert.“

Während festgestellt wurde, dass alle emotionalen Inhalte einen größeren Einfluss auf das Publikum haben, fanden Forscher der University of Pennsylvania heraus, dass je positiver die Inhalte sind, desto mehr werden sie geteilt. Der Einsatz von (angemessenem) Humor hilft. Aber was übt eine überraschende emotionale Kraft aus? Emojis.

Menschen erleben emotionale Ansteckung – die Praxis, Ausdrücke in persönlichen Gesprächen nachzuahmen – als eine Möglichkeit, Verbundenheit aufzubauen. Wissenschaftler des Journal of Social Neuroscience fanden heraus, dass die gleichen Teile des Gehirns aktiviert werden und die Erfahrung mithilfe von Emojis online repliziert wird.

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Die Studie Emoticons and Phrases: Status Symbols in Social Media belegt dies. Nach der Untersuchung des Emoji-Gebrauchs auf Twitter fanden Forscher heraus, dass „Personen, die häufig Emoticons (und insbesondere positive Emoticons) verwenden, dazu neigen, beliebt oder einflussreich zu sein“.

Das Endergebnis? Scheuen Sie sich nicht, Emojis in Ihren Social-Media-Inhalten zu verwenden. Und irren Sie sich auf der Seite der Positivität.

6. Die persönliche Erfahrung eines Kunden trägt dazu bei, Ihrem Produkt einen höheren Wert zu verleihen

Dies wird auch als Endowment-Effekt bezeichnet. Es ist eine kognitive Verzerrung, die darauf hindeutet, dass Menschen einer Sache einen höheren Wert beimessen, wenn sie eine Art Eigentum daran haben.

Eine Studie aus der Zeitschrift für Politische Ökonomie testete diese Idee mit einer Vielzahl von Waren, vor allem Kaffeebechern.

Zwei Personengruppen erhielten Tassen und wurden gebeten, ihren Wert zu bewerten. Die eine Gruppe konnte den Becher über einen längeren Zeitraum persönlich behalten, während die andere nach dem ersten Erhalt gebeten wurde, einen Preis zu nennen.

Die Gruppe, die die Tassen „besessen“ hatte, gab ihnen einen deutlich höheren Wert als die Gruppe, die dies nicht hatte. Die Krüge hatten nun einen Erfahrungswert und sogar einen symbolischen Wert. Eine andere Studie mit Baseballkarten ergab dasselbe.

Als Social Marketer können Sie den Endowment-Effekt auf verschiedene Weise anwenden, um authentische Inhalte zu erstellen, die zeigen, dass jemand Ihr Produkt verwendet und einen Wert darin findet, und denselben Wert für andere zu etablieren. Sie können auch eine kostenlose Testversion verschenken und so direkt diesen Erfahrungswert schaffen.

Apropos Dinge verschenken…

7. Wenn Sie sich den Rücken kratzen, kratzen Ihre Kunden auch Ihren

Im wahrsten Sinne des Wortes nicht.

Wir sprechen von Gegenseitigkeit. Die Idee, dass, wenn jemand etwas Nettes für Sie tut, Ihr Instinkt im Allgemeinen darin besteht, etwas Nettes für ihn zu tun.

Wenn es um Ihre Marke geht, kann dies alles bedeuten, von einem Produkt-Werbegeschenk, einer Art kostenloser Inhalte oder sogar etwas wie einem Ressourcen-Hub, zu dem Ihr Publikum regelmäßig zurückkehren kann.

Diese Freebees helfen Ihnen, Vertrauen beim Publikum aufzubauen. Sie ermutigen die Leute auch, im Gegenzug etwas für Sie zu tun. Das kann sein, Ihr Produkt zu kaufen, sich für Ihren Newsletter anzumelden, Ihnen in sozialen Netzwerken zu folgen oder einfach Ihre Nachricht mit ihrem Netzwerk zu teilen.

8. Die Leute wollen nichts verpassen

FOMO (die Angst, etwas zu verpassen) ist ein neues Phänomen, das direkt mit dem Aufstieg der sozialen Medien zusammenhängt.

Die Angst von jemandem, nicht in etwas einbezogen zu werden, auszunutzen, ist moralisch etwas fragwürdig, da die Auswirkungen von FOMO real und nicht übermäßig positiv sind.

Aber wenn Sie dieses Prinzip sparsam und menschlich anwenden – sagen Sie wie: „Dieses Angebot läuft um Mitternacht aus – handeln Sie jetzt!“ oder „folgen Sie uns auf Instagram für die besten Videos von Hunden, die Boote fahren, die Sie nirgendwo anders finden“ – das ist effektiver als ausbeuterisch.

Insgesamt ist es eine offensichtliche, aber wichtige Sache, die man bei der Anwendung dieser Prinzipien der Psychologie als Social-Media-Vermarkter beachten sollte, dass es sich auf einer gewissen Ebene um eine leichte Manipulation handelt. Stellen Sie also sicher, dass Sie diese Taktiken im besten Interesse Ihres Publikums anwenden.

Wenn Sie Ihre Absichten transparent machen und nicht räuberisch sind, kann das Anzapfen der Psychologie Ihres Publikums das Vertrauen in Ihre Marke stärken. Sie binden Ihre aktuellen Follower effektiver und ziehen vielleicht sogar neue an.

Sie müssen nicht Freud sein, um Ihr Publikum in den sozialen Medien zu verstehen. Moyens I/O Analytics kann Ihnen greifbare Einblicke in die Social-Media-Gewohnheiten Ihrer Follower geben, einschließlich der Inhalte, die sie lieben, und der Zeiten, zu denen sie am wahrscheinlichsten damit interagieren.

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