Social Share of Voice misst die Markenpräsenz basierend auf der Konversation in den sozialen Medien. Sie wird normalerweise als Prozentsatz der gesamten Erwähnungen innerhalb einer Branche oder einer bestimmten Gruppe von Wettbewerbern gemessen.

Es ist das Entscheidende, wenn Social Listening auf Wettbewerbsanalyse trifft.

Wenn es um Legacy-Medien geht, misst Share of Voice die Sichtbarkeit, die Werbetreibende im Vergleich zu ihren Mitbewerbern besitzen. Mit anderen Worten, der traditionelle Share of Voice erfasst, was Marken sagen, und der Social Share of Voice erfasst, was Menschen über Marken sagen.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren:

  • Warum Sie damit beginnen sollten, Social Share of Voice zu verfolgen
  • Wie und welche Metriken zu verfolgen sind
  • So erhöhen Sie Ihren Share of Voice in den sozialen Medien

Warum Sie mit der Verfolgung von Social Share of Voice beginnen müssen

Wenn Ihre Marke noch keinen Social Share of Voice erfasst, aber immer noch Pläne hat, die soziale Leiter zu erklimmen (sozusagen), verpassen Sie Folgendes:

Wettbewerbsvorteil

Social Share of Voice verfolgt nicht nur, was die Leute über Ihr Unternehmen sagen, sondern auch, was die Leute über Ihre Konkurrenten sagen. Einen großen Überblick über die Wettbewerbslandschaft und die Marktstimmung zu haben, kann Ihrer Marke einen Vorteil verschaffen.

Sozialbudgetierung

Wenn Sie eine Unterhaltung auf Twitter besitzen, aber auf Facebook unterrepräsentiert sind, wissen Sie, wo Sie Ihre sozialen Mittel und Ressourcen priorisieren sollten.

Wirksamkeit der Kampagne

Durch regelmäßiges Tracking des Social Share of Voice können Sie den Erfolg von Social-Media-Kampagnen beurteilen. Wenn Ihr Anteil nach der Durchführung einer Kampagne steigt, trifft Ihre Kampagne wahrscheinlich den richtigen Platz bei Ihrem Publikum.

Kundenbindung

Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihnen zuhören. Erkenntnisse aus der Sentiment- oder Themenanalyse können dazu beitragen, die Stimme, den Engagement-Plan und den Inhalt Ihrer Marke zu beeinflussen.

So verfolgen Sie Ihren Share of Voice in sozialen Medien

Der einfachste Weg, den Social Share of Voice Ihrer Marke zu berechnen, ist mit einem Social-Media-Analysetool wie Moyens I/O Insights.

Social Share of Voice kann manuell ausgezählt werden, aber das Sammeln der sozialen Erwähnungen Ihrer Marke und Ihrer Konkurrenten kann mühsam sein.

Die Grundformel zur Berechnung des Social Share of Voice

Die Grundformel lautet wie folgt:

Branchenerwähnungen insgesamt / Erwähnungen Ihrer Marke *100 = Social Share of Voice

Segmentierung von Erwähnungen

Sobald Sie über einen Datensatz aller Branchenerwähnungen verfügen, versuchen Sie, ihn zu segmentieren, um einzigartige Einblicke zu erhalten. Sie können beispielsweise Erwähnungen nach Standort segmentieren, um zu sehen, wie Ihre Marke im Vergleich zu Mitbewerbern in verschiedenen Regionen abschneidet.

Sie können auch andere demografische Filter anwenden, z. B. Geschlecht, Alter oder Beruf. Auf diese Weise können Sie feststellen, ob Sie bei einem bestimmten Geschlecht oder einer bestimmten Altersgruppe einen größeren sozialen Anteil haben, was ein einzigartiger Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern sein könnte.

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Es ist auch wichtig, den Share of Voice in sozialen Netzwerken nach Stimmung und Thema zu analysieren. Ihre Marke hat vielleicht einen hohen Social Share of Voice, aber wenn die Leute keine guten Dinge sagen, sollten Sie das ansprechen.

Dieses Video zeigt, wie Sie mit Moyens I/O Insights den Social Share of Voice Ihrer Marke verfolgen können.

5 Möglichkeiten, Ihren Share of Voice in den sozialen Medien zu erhöhen

Sobald Sie einen vollständigen Überblick über den Anteil Ihrer Marke an der sozialen Wettbewerbslandschaft haben, können Sie Ihre sozialen Ressourcen besser planen und zuweisen. Dies sind einige Möglichkeiten, um Ihren sozialen Anteil zu steigern:

1. Behalten Sie eine aktive Präsenz bei

Ein bewährter Weg, sich das Stück vom Kuchen Ihrer Marke zu verdienen, besteht darin, regelmäßig auf allen Ihren Social-Media-Kanälen aktiv zu bleiben. Kunden werden eher Kontakt aufnehmen und sich engagieren, wenn sie wissen, dass jemand da ist.

Ein guter erster Schritt ist die Erstellung eines Social-Media-Content-Kalenders. Dies verhindert, dass Ihre Marke wichtige Termine verpasst, von denen viele eine höhere soziale Anziehungskraft haben. Nutzen Sie den Kalender als Planungstool, damit Sie Inhalte zur Hand haben, wenn Sie sie brauchen, und nicht immer wieder das Gleiche posten.

Merriam-Webster schult Marken mit seiner Twitter-Beherrschung. Sie gehen über das „Wort des Tages“ hinaus mit Nachrichten-Tweets „Wörter, die diese Woche in die Höhe getrieben haben“.

Versuchen Sie, zu Zeiten zu posten, in denen Ihr Publikum in jedem Netzwerk am aktivsten ist. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Inhalte die größte Reichweite und potenzielle Aufnahme erhalten.

2. Entfachen Sie Gespräche

Da Social Share of Voice Markenerwähnungen darstellt, kann das Entfachen von Online-Konversationen eine gute Möglichkeit sein, Ihren Anteil zu erhöhen.

Wenn Sie zu einem heißen Thema einen festen Standpunkt einnehmen, werden Ihre Erwähnungen definitiv explodieren. Fall und Punkt: Adidas Partnerschaft mit Colin Kaepernick oder Gillettes #TheBestMenCanBe-Kampagne.

Aber Marken müssen nicht in die Nähe von Kontroversen treten, um soziale Konversation zu entfachen. Bells jährliche Let’s Talk-Kampagne positioniert das Telekommunikationsunternehmen als führend in der globalen Diskussion über psychische Gesundheit.

Auch auf Twitter und anderen Plattformen sind Frageaufforderungen äußerst beliebt. Als Fenty Beauty 40 Foundation-Farben für alle auf den Markt brachte, fragten sie: „Was ist deine?“ und bekam Hunderte von Kommentaren.

Oder machen Sie es wie Airbnb-CEO Brian Chesky und fragen Sie einfach nach Ideen. Sein Aufruf zur Einreichung von Vorschlägen erhielt mehr als 1.000 Antworten. Ein kleiner AMA kann viel bewirken.

3. Erstellen Sie gemeinsam nutzbare Inhalte

Eine weitere gute Möglichkeit, den Share of Voice in sozialen Netzwerken zu erhöhen, besteht darin, Inhalte zu veröffentlichen, die die Leute teilen möchten. Bilder, GIFs und Videos sind in der Regel beliebt. Je origineller oder meme-würdiger desto besser.

4. Reagieren Sie auf Kunden

Sich an Gesprächen über Ihre Marke zu beteiligen, ist eine gute Möglichkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen und die positive Stimmung zu steigern.

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Das deutsche Webhosting-Unternehmen 1&1 Internet nutzte soziale Tools, um Kunden besser zu bedienen. Nach einem Jahr verstärkten Engagements stellte das Unternehmen fest, dass die positive Stimmung um 20 Prozent zugenommen hatte und die Gespräche über die Marke um 35 Prozent gestiegen sind. Dies trug zu einem Anteil von 40 Prozent bei.

Empathie und ein Hauch von Menschlichkeit zu zeigen, kann viel bewirken. Eine Harvard Business Review-Studie zu Airline-Konten auf Twitter ergab, dass die Bereitschaft eines Kunden, für einen zukünftigen Flug zu zahlen, um 14 US-Dollar gestiegen ist, wenn Kundendienstmitarbeiter sich mit ihren Initialen abmeldeten.

5. Entsprechend budgetieren

Indem Sie Ihren Share of Voice in sozialen Medien verfolgen, haben Sie eine bessere Vorstellung davon, wo Sie in gesponserte Inhalte investieren, mit sozialen Influencern zusammenarbeiten oder einfach mehr Support-Ressourcen zuweisen können. Ist Ihre Stimme beispielsweise auf Twitter mangelhaft, aber auf Instagram gesund? Erwägen Sie das Hosten eines Twitter-Chats oder das Einrichten eines Twitter-Profils nur für Support-Fragen.

Mit einer fundierten Social-Media-Strategie können Sie sich darauf konzentrieren, Ihren Share of Voice dort zu steigern, wo Sie ihn am meisten brauchen.

Erinnern: Bei Social Share of Voice geht es letztendlich darum, Gespräche zu verfolgen. Und Gespräche inspirieren zu Conversions. Es ist auch wichtig, das, was die Leute sagen, mit dem zu messen, was die Leute tun. Verfolgen Sie den Share of Voice in sozialen Netzwerken zusammen mit anderen Kennzahlen, die für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind.

Außerdem finden nicht alle Gespräche in sozialen Medien statt. Viele passieren in Direktnachrichten, privaten Kanälen und offline – wo sie nicht berücksichtigt werden können. Verlassen Sie sich also nicht allein auf den Social Share of Voice, um Ihren Erfolg im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern zu bestimmen.

Moyens I/O kann Ihnen dabei helfen, den Share of Voice Ihrer Marke in den sozialen Medien zusammen mit allen anderen Social-Media-Kennzahlen zu verfolgen, die für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind. Von einem Dashboard aus können Sie Ihre soziale Präsenz analysieren, Beiträge veröffentlichen und planen und mit Followern interagieren. Probieren Sie es noch heute kostenlos aus.

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