Social Proof steht hinter den meisten Ihrer Entscheidungen, ob Sie es wissen oder nicht. Hier erfahren Sie, wie Sie Social Proof zu Ihrem Marketingvorteil nutzen können.
Der soziale Beweis beginnt, wenn Sie neidisch auf Little Johnnys neue Schuhe in der ersten Klasse sind, und endet … nie. Es ist die Geheimzutat jeder erfolgreichen Marketingkampagne. Als Vermarkter messen wir häufig KPIs wie Engagement-Rate, Netto-Follower-Gewinn und Reichweite, ohne auch nur einmal über die Hauptantriebskraft hinter all dem nachzudenken: den sozialen Beweis.
Wie in der Grund warum sich jemand die Zeit nimmt, mit Ihren Social-Media-Inhalten zu interagieren, ihnen zu folgen oder sie überhaupt anzusehen.
Bevor Sie Follower haben, müssen Sie eine Umgebung schaffen, in der die Leute Ihnen folgen, mit Ihnen interagieren und – letztendlich – bei Ihnen kaufen möchten. Social Proof schafft diese Umgebung. Hier sind 15 Möglichkeiten, Social Proof in Ihr Marketing einzubauen, und unsere Top-Tipps für die besten Ergebnisse.
Was ist sozialer Beweis?
Sozialer Beweis ist ein psychologisches Phänomen, das Menschen dazu bringt, sich von dem, was andere tun oder sagen, leiten zu lassen, um ihre eigenen Handlungen oder Überzeugungen zu bestimmen – insbesondere, wenn sie sich über etwas nicht sicher sind. Es greift auf unseren angeborenen Wunsch als soziale Wesen zurück, dazuzugehören und mit anderen in Kontakt zu treten.
Der Begriff „sozialer Beweis“ tauchte erstmals 1984 in dem Buch „Influence“ des Psychologen Robert Cialdini auf, in dem er seine jahrzehntelange Forschung zur Beziehung zwischen menschlichem Verhalten und Überzeugungskraft beschreibt.
Welche Rolle spielt Social Proof im Marketing?
Im Marketing überzeugt der soziale Beweis jemanden, mit Ihnen zu interagieren oder bei Ihnen etwas zu kaufen.
Beispiele für den Einfluss von Social Proof im Marketing sind:
- Kunden lesen Online-Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen.
- Man hält ein Unternehmen mit einem großen/aktiven Social-Media-Publikum für seriöser.
- Sie können problemlos mit Kreditkarte bezahlen, wenn die Website einen für ihre Sicherheit bekannten Zahlungsprozessor wie Shopify oder PayPal verwendet oder andere Sicherheitssymbole anzeigt.
- Sie haben sofort eine positive Meinung über ein Unternehmen, von dem Sie noch nie gehört haben, weil Sie es auf einem Ihrer bevorzugten Social-Media-Konten erwähnt gesehen haben.
15 Beispiele für Social Proof
1. Kundenbewertungen
Eine der grundlegendsten und wichtigsten Formen des sozialen Nachweises sind gute, altmodische Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte. Unternehmen, die Bewertungen zufriedener Kunden in den Mittelpunkt stellen, haben eine durchschnittlich um 17,4 % höhere Konversionsrate als Unternehmen, die dies nicht tun. In einigen Kategorien ist die Rate sogar noch höher, beispielsweise bei Instrumenten mit 47,3 %, bei Elektronik mit 38 % und bei Geschenkartikeln mit 32 %.
Obwohl Rezensionen auf Ihrer Website eine große Rolle spielen sollten, vergessen Sie Ihre Social-Media-Kanäle nicht. Bitten Sie um Feedback und fügen Sie es dann in eine Markenvorlage ein, um es mit der Welt zu teilen.
2. Vergleichsportale
Bewertungen von echten Menschen sind immer am aussagekräftigsten, aber auch Vergleichs- und Bewertungsseiten haben Einfluss. Auf welcher Seite Sie vorgestellt werden, hängt von der Branche ab, in der Sie tätig sind. Capterra ist beispielsweise eine bekannte Seite zum Vergleichen von Software, während NerdWallet Finanzprodukte bewertet.
Einige Vergleichswebsites akzeptieren gesponserte, bezahlte Beiträge, andere nicht. Informieren Sie sich zumindest über die für Ihre Branche relevanten Websites und darüber, wo Ihre Zielgruppe Informationen erhält. Geben Sie dann Ihr Bestes, um dort vorgestellt zu werden.
Quelle: Capterra
3. UGC-Inhalte
UGC oder benutzergenerierter Inhalt ist organischer Inhalt, der von Ihren Kunden erstellt wird. Ja, so einfach ist das wirklich.
Die Stärke von UGC-Inhalten liegt in ihrer Einfachheit: Menschen halten UGC-Inhalte eher für authentisch als traditionelle bezahlte Werbung oder Influencer-Kampagnen. Diese Authentizität, kombiniert mit der Tatsache, dass 76 % der Menschen soziale Medien nutzen, um nach neuen Produkten zu suchen, bedeutet, dass UGC-Inhalte ein wichtiger Umsatztreiber sind.
Der einfachste Weg, UGC-Inhalte zu generieren, besteht darin, Ihr Publikum aufzufordern, ein Foto oder Video mit einem bestimmten Hashtag zu posten. Sie können einen Wettbewerb veranstalten, um Beiträge zu fördern:
Oder erstellen Sie eine langfristige UGC-Inhaltsstrategie mit einem Hashtag, den die Leute jederzeit verwenden können, wie etwa #HaveABreak von KitKat:
Gerade vom Einkaufen zurück.
Wer möchte Tee oder?#MachEinePause pic.twitter.com/hE1qT3EY0f
— 1⃣9⃣8⃣0⃣s Zurückspulen (@1980sRewind) 25. April 2023
4. Auszeichnungen
Versuchen Sie, nicht zu eingebildet zu wirken, aber die Hervorhebung Ihrer gewonnenen Auszeichnungen oder anderer bemerkenswerter Anerkennungen trägt wesentlich dazu bei, das Vertrauen bestehender und potenzieller Kunden aufzubauen.
5. Fallstudien
Stellen Sie sich Fallstudien als wirklich ausführliche Kundenrezensionen vor, die mit Daten untermauert sind. Eine gute Fallstudie muss für einen Teil Ihrer Zielgruppe nachvollziehbar sein, veranschaulichen, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ein Geschäftsproblem löst, und die großartigen Ergebnisse hervorheben, die sie durch die Zusammenarbeit mit Ihnen erzielt haben.
Der Großteil des Inhalts einer Fallstudie wird wahrscheinlich auf Ihrer Website zu finden sein, aber bedenken Sie:
- Verwenden Sie es als Video für Ihren YouTube-Kanal. (Bonus: Holen Sie Ihren Kunden, wenn möglich, für ein Interview vor die Kamera!)
- Wandeln Sie das YouTube-Video in mehrere kleine Segmente für TikTok oder Reels um.
- Herausziehen von Zitaten für Grafiken oder Karussell-Posts für soziale Medien.
6. Kundenergebnisse
Eine weitere Möglichkeit, Ihre Ergebnisse zu belegen – neben Kundenreferenzen und Fallstudien – ist die Verwendung von harten Fakten, um die Vorteile einer Zusammenarbeit mit Ihnen oder eines Kaufs bei Ihnen zu kommunizieren.
Universitäten nutzen dies häufig, um potenzielle Studenten anzulocken. Dazu listen sie auf, an welchen beeindruckenden Orten ihre Absolventen später arbeiten oder wie viele Absolventen nach dem Abschluss eine Anstellung in ihrem Fachgebiet finden:
Quelle: Vancouver Film School
Wie erhalten Sie diese Daten? Sprechen Sie mit Ihren Kunden.
Führen Sie Umfragen durch, sammeln Sie Feedback aus Einzelgesprächen und nutzen Sie die Informationen, die Ihnen bereits aus aktuellen Fallstudien oder anderen Quellen vorliegen.
7. Statistiken und Daten
Was klingt für Sie beeindruckender:
A. „Wir helfen Kleinunternehmern, die Buchhaltung zu beschleunigen.“
B. „Wir helfen über 100.000 Kleinunternehmern, 10 Stunden pro Woche bei der Buchhaltung einzusparen.“
B, richtig? Richtig.
Wenn Sie den zweiten Teil lesen, nehmen Sie sofort und automatisch ein paar Dinge an: Das Unternehmen muss zumindest einigermaßen gut sein, um 100.000 Kunden zu haben, es wird nicht so bald sein Geschäft aufgeben und es wäre großartig, wenn Sie mit seinem Produkt auch noch 10 Stunden pro Woche sparen könnten.
Das Beste daran ist, dass Sie diese Art von Daten bereits haben. Ob groß oder klein, die Anzahl Ihrer Kunden zu ermitteln, ist so einfach wie das Öffnen Ihrer Rechnungssoftware (oder eine Frage an Bill in der Buchhaltung …). Um herauszufinden, wie viele Stunden Sie Ihren Kunden ersparen, führen Sie ein paar interne Experimente durch und vergleichen Sie, wie lange es dauern würde, eine Aufgabe manuell zu erledigen, im Vergleich zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Boom, da haben Sie Ihre Statistik.
8. Empfehlungen
Haben Sie prominente Freunde? Scherz. Aber vielleicht hat jemand Berühmtes in einem Interview oder Podcast einmal etwas über Ihr Produkt gesagt. Nutzen Sie es!
Endorsements sind organische, unbezahlte Markenempfehlungen. Nicht zu verwechseln mit Influencer-Marketing, bei dem es sich um bezahlte Kampagnen handelt.
Stellen Sie einfach sicher, dass Sie die Person um Erlaubnis bitten, ihr Zitat und/oder Bild in Ihren Marketingmaterialien zu verwenden. Ja, sie haben das, was sie gesagt haben, vielleicht „öffentlich“ gesagt, aber es ist höflich, zu fragen, bevor Sie etwas verwenden, um Ihr eigenes Unternehmen zu bewerben.
Diese Strategie ist auch bei physischen Produkten einfacher. Sie können beispielsweise Proben an bekannte Personen aus Ihrer Branche oder sogar Prominente senden.
So erlangte beispielsweise das nachhaltige Reinigungsunternehmen Blueland nach einer prominenten Werbung durch Kim Kardashian Bekanntheit.
Wer sieht sonst noch die Show Shark Tank und bestellt das Produkt online? Ich habe gerade diese guten Reinigungsprodukte gesehen und hoffe, dass sie funktionieren! Sie scheinen großartig zu sein und genau das, was wir für unseren Planeten brauchen! Ich schicke Ihnen einen Link, damit Sie sehen können, ob sie jemand ausprobiert hat. Ich möchte wissen, ob sie wirklich funktionieren.
— Kim Kardashian (@KimKardashian) 30. Dezember 2019
9. Influencer-Marketing-Kampagnen
Ich habe bereits erwähnt, dass die meisten Leute denken, UGC-Inhalte seien authentischer als Influencer-Marketingkampagnen. Das heißt aber nicht, dass Sie Influencer-Marketing ignorieren sollten.
Influencer werden nicht Ihre Hauptquelle für sozialen Beweis sein. Jeder weiß, dass es sich um eine bezahlte Werbekampagne handelt, oder? Aber Influencer-Kampagnen sind effektiv, wenn es darum geht, eine Marke bekannt zu machen.
Darüber hinaus verfügen sie immer noch über jede Menge Social-Proof-Potenzial, solange die Influencer, mit denen Sie zusammenarbeiten, für ihre ehrlichen Bewertungen und Empfehlungen bekannt sind.
Die Leute erfahren von Ihnen auf dem Profil ihres bevorzugten Influencers und denken: „Hmm, okay, das klingt ziemlich gut“, also klicken sie auf Ihre Website oder Ihren Social-Media-Kanal. Dort fügt sich der Rest des Social-Proof-Puzzles mit Ihren Fallstudien, Statistiken und ja, Ihrer allgemeinen „Authentizitäts-Ausstrahlung“ zusammen. Jetzt haben Sie einen neuen Markenfan und wahrscheinlich auch einen potenziellen Kunden.
@nikon.eu
Lara hat gegessen und keine Krümel übrig gelassen. Aufgenommen von @Lara Jackson #600mmF4 #nikon #nikoncreators #wildlife #wildlifephotography #camera #Moschusochse #Dovrefjell
♬ Schneeflocken – Colo Colo
10. Social Media Präsenz
Manche Marketingstrategen sagen Ihnen vielleicht, dass die Größe keine Rolle spielt. Ja, Ihr Publikum schätzt Sie für Ihre Persönlichkeit, aber Liebling, wenn es um sozialen Beweis geht, ist die Größe entscheidend. #HarteWahrheit
Eine ansehnliche Anzahl an Followern in den sozialen Medien verleiht Ihnen ein seriöses Erscheinungsbild.
Sie brauchen keine 100.000 oder gar 10.000 Follower und es gibt keine allgemeingültige Antwort darauf, wie viele Follower man braucht, um „seriös zu wirken“. Wie bei vielen Dingen in den sozialen Medien ist es eine Frage der Stimmung (noch etwas, was Marketingstrategen nicht hören wollen).
Warten Sie vielleicht einfach damit, Ihre Launch-Promos überall zu veröffentlichen, bis Sie die 10-Follower-Marke überschritten haben, okay?
Brauchen Sie Hilfe beim Aufbau eines neuen Kontos oder Ihrer vorhandenen Kanäle? Folgen Sie diesem 5-Schritte-Prozess, um Ihre Social-Media-Strategie zu aktualisieren und sehen Sie zu, wie die neuen Follower hereinströmen:
11. Kaufnachweis
Kennst du das, wenn du auf einer Verkaufsseite stöberst und ein kleines Popup erscheint, das besagt, dass der und der in Nowheresville gerade genau das gekauft hat, was du gerade siehst? Wow, was für ein Zufall.
Es mag wie eine Spielerei erscheinen, aber diese kleine Erinnerung verstärkt unterbewusst das Grundprinzip des sozialen Nachweises: Jemand anderes war der Meinung, dass es sich lohnt, dafür Geld auszugeben, und daher ist es wahrscheinlicher, dass auch ich denke, dass es sich lohnt.
Quelle: Das Luxe-Objektiv
12. Medienfunktionen
Sie haben es überall gesehen: Die Logos von Fernsehsendern, Zeitschriften, Zeitungen oder anderen seriösen Medienunternehmen unter der Überschrift „Vorgestellt in“.
Wenn Sie oder Ihr Unternehmen in einer namhaften Publikation erwähnt wurden, stärkt das Ihren Ruf. Wenn sich diese großen oder renommierten Medienunternehmen die Zeit genommen haben, über Ihre Geschichte zu berichten, dann sind Sie es wert, dass man Ihnen Aufmerksamkeit schenkt.
13. Mitgliedschaften und Zertifizierungen
Zertifizierungslogos werden normalerweise in der Fußzeile einer Website angezeigt und sind ein großes Vertrauenssignal. Häufig werden beispielsweise Ihre Better Business Bureau- oder TrustPilot-Bewertungen angezeigt.
Abhängig von den Lizenzanforderungen Ihrer Branche gibt es noch zahlreiche weitere, die möglicherweise auch auf Sie zutreffen. Dazu könnte beispielsweise die Angabe Ihrer HIPAA-Konformität oder die Mitgliedschaft in einer nationalen Normungsorganisation gehören.
Stahl’s, ein Zulieferer der Druckindustrie, zeigt seine entsprechenden Mitgliedschaften bei Promotional Product Professionals Canada und der Sign Association of Canada zusammen mit dem Zahlungsanbieter und einem Sicherheitssiegel an.
Quelle: Stahl’s
14. Sicherheitssymbole
E-Commerce ist heutzutage so weit verbreitet, dass man leicht annehmen könnte, dass jeder problemlos online mit Kreditkarte bezahlen kann. Tatsächlich ist Online-Zahlungsbetrug jedoch immer noch ein großes Problem und wird Unternehmen zwischen 2023 und 2027 schätzungsweise 343 Milliarden Dollar kosten.
Und die Menschen haben Angst, Opfer eines solchen Betrugs zu werden: 59 % der Käufer machen sich heute mehr Sorgen um die Zahlungssicherheit als noch vor einem Jahr.
Durch die Anzeige von Sicherheitssymbolen fühlen sich die Leute beim Einkaufen bei Ihnen wohl. Sie sind wirklich ein Muss, wenn Sie Online-Zahlungen jeglicher Art akzeptieren. Gängige Symbole sind die Anzeige von Zahlungsmethoden, bei denen keine Kundendaten gespeichert werden müssen, wie etwa PayPal, und von Software, die Sie zum Schutz der Kundendaten verwenden, wie etwa Verified by Visa oder andere.
Quelle: Temú
15. Mundpropaganda
Dies ist zwar kein „Ding“, das Sie Ihrer Website hinzufügen können, aber die Förderung von Mundpropaganda ist dennoch ein wichtiger Teil einer modernen, erfolgreichen Marketingstrategie. Im Idealfall möchten Sie, dass die Leute online in sozialen Medien und auch offline in sogenannten Dark Social-Media-Kanälen über Ihre Marke sprechen: Textnachrichten, E-Mails, persönliche Gespräche und mehr.
Social Proof für Marketingzwecke nutzen: 5 Best Practices
1. Seien Sie proaktiv
Anstatt darauf zu warten, dass ein Kunde etwas Nettes sagt, das Sie dann nutzen können, sollten Sie rausgehen und mit Ihren Kunden sprechen. Natürlich müssen Sie dafür sorgen, dass die Interaktion für beide Seiten von Vorteil ist. Warum sollte Ihr Kunde seine Zeit opfern, um Ihnen Marketing-Soundbytes zu liefern? Was ist für ihn drin?
Laden Sie Ihre besten, treuesten oder am längsten angemeldeten Kunden zu einer VIP-Fokusgruppe ein. Jeder freut sich, wenn man ihn fragt, ob er einem geheimen Club beitreten möchte – eine weitere Form des sozialen Nachweises in Aktion.
Bieten Sie als Gegenleistung für die Teilnahme eine Geschenkkarte, Produktrabatte, kostenlose Werbegeschenke usw. an.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie sowohl positives als auch konstruktives Feedback sammeln. Sie möchten nicht, dass Ihre Top-Kunden das Gefühl haben, dass ihre Anliegen ignoriert werden. Jeder kann sich verbessern und ihr konstruktives Feedback sollte für Sie genauso wertvoll oder sogar noch wertvoller sein.
Außer einer VIP-Gruppe können Sie proaktiv soziale Anerkennung erlangen, indem Sie:
- Teilen und Weiterverwenden von Social-Media-Kommentaren als Testimonials.
- Teilen von UGC-Inhalten Ihrer Kunden.
- Durchführung eines Wettbewerbs, bei dem die Teilnehmer eine Bewertung hinterlassen müssen, um teilzunehmen.
- Beantworten Sie alle Kommentare und DMs, auch die negativen, um Ihren Ruf als Marke aufzubauen, der alle Ihre Kunden am Herzen liegen.
2. Messen Sie Ihre Ergebnisse
Wie können Sie wissen, was funktioniert, wenn Sie es nicht messen? Sie haben diesen Satz schon einmal gehört und wissen, dass er stimmt. Wenn Sie also immer noch keine Analysen oder Schlüsselziele verfolgen … warum nicht?!
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3. Kommunizieren Sie mit Ihrem Publikum
Beim sozialen Nachweis geht es nicht nur ums Angeben, und das gilt auch für soziale Medien. Dauerhafte Markenbekanntheit und Loyalität entstehen durch den Aufbau von Beziehungen zu Ihrem Publikum. Das bedeutet nicht, dass Sie ihr neuer bester Freund sein müssen, aber konzentrieren Sie sich eher auf die Verbindung als auf die Konvertierung.
Verbindungen sorgen dafür, dass die Leute über Sie reden wollen – in den sozialen Medien, mit Freunden und Familie und überall sonst, wo sozialer Beweis vorhanden ist.
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4. Social Proof neu nutzen
Heißer Tipp: Sie müssen keinen Social-Media-Beitrag erstellen, der die Zahlungs- und/oder Sicherheitssymbole aus der Fußzeile Ihrer Website zeigt. Das ist nicht besonders aufregend und hier auch nicht nötig.
Aber Testimonials? Fünf-Sterne-Bewertungen? Auszeichnungen? Verbreiten Sie diese überall in den sozialen Medien.
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5. Qualität ist besser als Quantität
Diese Regel gilt für die meisten Dinge und Social Proof ist da keine Ausnahme. Konzentrieren Sie sich auf den Aufbau einer Bibliothek mit den stärksten Social Proofs, die Sie finden können. Werben Sie um Medienpräsenz bei großen, angesehenen Organisationen, anstatt jeden PR-Kontakt der Welt anzusprechen.
Bewerben Sie eine erstaunliche, detaillierte und überschwängliche Kundenbewertung als Anzeige anstelle von zehn mittelmäßigen Bewertungen mit nur einem Satz. Sie verstehen, was ich meine.
Sie können Social Proof in Ihrem Marketing einsetzen, ohne dass Sie auf Testimonials oder eine ausgefallene Medienpräsenz zurückgreifen müssen. Beginnen Sie damit, Ihrer Website Sicherheitssymbole und Popups mit Kaufbelegen hinzuzufügen. Versuchen Sie, mit einigen Influencern oder Branchenexperten zusammenzuarbeiten. Bitten Sie Kunden um Bewertungen oder veranstalten Sie einen Wettbewerb, um möglichst viele zu erhalten. Schon bald werden Sie Social Proof erhalten, mit dem Sie arbeiten können.
FAQs zum Social Proof
Was ist ein Beispiel für sozialen Beweis?
Beispiele für Social Proof sind Kundenrezensionen, Medienberichterstattung, Influencer-Marketingkampagnen, UGC-Inhalte und mehr.
Was sind gängige Arten von Social Proof?
Gängige Beispiele für Social Proof sind Kommentare in sozialen Medien, Erfahrungsberichte, Vertrauens- und Sicherheitssymbole für Zahlungen, Popups mit Kaufnachweisen auf E-Commerce-Websites, UGC-Inhalte und mehr.
Was ist ein Beispiel für sozialen Beweis in der Psychologie?
Der soziale Beweis im Marketing basiert auf dem psychologischen Prinzip, dass Menschen in einer neuen Umgebung zunächst unbewusst das Verhalten anderer beobachten, um dann ihr eigenes Verhalten anzupassen.
Denken Sie an das letzte Mal, als Sie auf einer Party waren, auf der Sie nicht viele Leute kannten. Sie gehen hinein, sehen sich um, bekommen ein Gefühl für die allgemeine Atmosphäre und passen Ihren Gesprächston je nach Party entweder formeller oder informeller an.
Denken Sie an das letzte Mal, als Sie auf einer Party waren, auf der Sie nicht viele Leute kannten. Sie gehen hinein, sehen sich um, bekommen ein Gefühl für die allgemeine Atmosphäre und passen Ihren Gesprächston je nach Party entweder formeller oder informeller an.“
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