Die Analyse sozialer Medien ist eines der wirksamsten Tools, mit denen eine Gesundheitsorganisation ihre externe Kommunikation und ihren Return-on-Investment verbessern kann.
Lassen Sie uns das gleich zu Beginn klarstellen: Menschen, die im Gesundheitswesen arbeiten, sind Helden. Und manchmal brauchen sogar Helden die richtigen Werkzeuge, um ihre Arbeit bestmöglich zu erledigen.
Social-Media-Analysen sind eines der wirksamsten Tools, mit denen Gesundheitsorganisationen ihre externe Kommunikation verbessern können. Richtig eingesetzt können Social-Media-Analysen im Gesundheitswesen Administratoren dabei helfen, Zeit zu sparen, Patiententrends zu erkennen, Fehlinformationen zu bekämpfen und den Ruf einer Organisation zu schützen.
Das Verständnis von Social-Media-Kennzahlen aus der Perspektive des Gesundheitswesens ist auch der Schlüssel zur Entwicklung einer effektiven Social-Media-Strategie für Ihr Unternehmen. In diesem Beitrag möchten wir alles mitteilen, was Gesundheitsdienstleister wissen müssen, um Social-Media-Analysen richtig durchzuführen.
Was ist Social Media Analytics im Gesundheitswesen?
Social-Media-Analyse im Gesundheitswesen bezieht sich auf das Sammeln, Analysieren und Interpretieren von Daten von Social-Media-Plattformen. Diese Kennzahlen können Gesundheitsorganisationen dabei helfen, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Mittlerweile sind 4,74 Milliarden Menschen in den sozialen Medien aktiv und Gesundheitsorganisationen auf der ganzen Welt nutzen diese Gelegenheit, um Gesundheitsinitiativen zu fördern, mit Patienten in Kontakt zu treten und auf wichtige Anliegen und Probleme aufmerksam zu machen.
Durch die Nutzung von Social-Media-Analysen zum Verständnis von Trends, Stimmungen und Verhaltensweisen sowohl der Patienten als auch der breiten Öffentlichkeit sind medizinische Fachkräfte in der Lage, ihre Strategien effektiver anzupassen und die Patientenversorgung zu verbessern.
Vorteile von Social Media Analytics im Gesundheitswesen
Sparen Sie Zeit, indem Sie mehr von dem tun, was funktioniert – und weniger von dem, was nicht funktioniert
Mithilfe von Social-Media-Analysen können Organisationen im Gesundheitswesen die Leistung ihrer Social-Media-Kampagnen verfolgen und ermitteln, welche Inhalte bei ihrer Zielgruppe Anklang finden.
Durch die Analyse von Engagement-Kennzahlen wie „Gefällt mir“, „Teilen“ und „Kommentaren“ können medizinische Fachkräfte ermitteln, welche Posts das Engagement der Patienten am effektivsten fördern.
Die Weltgesundheitsorganisation kann beispielsweise feststellen, dass Videos von tanzenden Menschen (im Rahmen einer „Werde aktiv“-Kampagne) Zehntausende Aufrufe erzielen, während Videos im Zusammenhang mit einer Meditationsinitiative weniger beliebt sind.
@WHO
Kann #Japan bei der @FIFA-Weltmeisterschaft einen zweiten Sieg holen? SAMURAI BLUE, es ist Zeit für #BringTheMoves!
♬ Originalton – Weltgesundheitsorganisation (WHO)
Identifizieren Sie aktuelle Patiententhemen
Mithilfe von Social-Media-Analysen können Gesundheitsorganisationen die beliebtesten und relevantesten Themen überwachen und identifizieren, die von Patienten diskutiert werden. Was ist angesagt? Was nicht? Ihre Social-Media-Analysen werden es Ihnen verraten.
Wenn medizinische Fachkräfte die Möglichkeit haben, die Sorgen, Interessen und Fragen ihrer Zielgruppe zu verstehen, können sie diese Themen proaktiv angehen, und zwar durch informative Inhalte, Aufklärungskampagnen und sogar durch die direkte Einbindung der Patienten.
Diese Art von responsiven Inhalten fördert nicht nur das Vertrauen und die Loyalität der Patienten, sondern stellt auch sicher, dass Gesundheitsorganisationen auf dem Laufenden bleiben und auf die Bedürfnisse der Patienten eingehen. Mit anderen Worten: Wenn Sie zuhören, hören sie zu.
Verstehen Sie Ihren ROI
Bei Investitionen in Social-Media-Kampagnen muss deren Wirksamkeit sorgfältig bewertet werden. Wenn eine Facebook-Anzeige in die Welt hinausgeht und 500 Klicks erhält, Sie es aber nicht bemerkt haben, ist das dann überhaupt passiert?
Mithilfe von Social-Media-Analysen können Sie Einblicke in wichtige Kennzahlen wie Reichweite, Impressionen, Klickraten und Conversions gewinnen und so den Return on Investment (ROI) Ihres Unternehmens präzise beurteilen.
Informationen sind, wie Sie wissen, Macht. Verstehen Sie die Auswirkungen Ihrer Kampagnen, damit Sie Ihre Strategien verfeinern, Ihre Ressourcen optimieren und Budgets effektiver verteilen können.
So hatte die Cleveland Clinic beispielsweise mit diesem Video „Wie man mit Asthma trainiert“ einen großen Erfolg. Die Daten, die sie aus diesem TikTok-Beitrag gewinnen (wann er gepostet wurde, wie viele Aufrufe er hatte, wer das Publikum war), werden unglaublich hilfreich sein, wenn sie versuchen, den Erfolg zu wiederholen.
@clevelandclinic
3 Tipps zum #Training mit #Asthma #fyp #Asthmacheck #Asthmabewusstsein #Trainingstipps #Asthmatiktok #Gesundheitstipps
♬ Originalton – Clevelandclinic
Bleiben Sie der Konkurrenz voraus
Es ist entscheidend, der Konkurrenz im Gesundheitswesen (oder Branchenkollegen) immer einen Schritt voraus zu sein. Und um das zu erreichen, ist die Analyse sozialer Medien von entscheidender Bedeutung.
Mithilfe von Social-Media-Analysen können Organisationen im Gesundheitswesen ihre Leistung überwachen und mit der von Branchenkollegen und Wettbewerbern vergleichen.
Health Canada möchte beispielsweise vielleicht sehen, wie seine Beiträge im Vergleich zu vergleichbaren Organisationen in den USA oder Europa abschneiden. Welche Art von Engagement und Followerschaft genießen diese Accounts?
[1/2] Waren Sie kürzlich in Matamoros, Mexiko, für einen kosmetischen oder elektiven medizinischen Eingriff, der eine Epiduralanästhesie beinhaltete? Möglicherweise waren Sie einer Pilzmeningitis ausgesetzt, einer schweren, aber nicht ansteckenden Infektion.https://t.co/PSMG43eeCo pic.twitter.com/nVxQbcOsBi
— Health Canada und PHAC (@GovCanHealth) 9. Juni 2023
Durch die Analyse von Engagement-Metriken, Inhaltsstrategien und der Zielgruppendemografie von Wettbewerbern können Gesundheitsorganisationen neue Verbesserungsmöglichkeiten entdecken (oder erfahren, was nicht arbeiten).
Bleiben Sie Fehlinformationen immer einen Schritt voraus
Wir alle wissen, dass sich Fehlinformationen in den sozialen Medien wie ein Lauffeuer verbreiten können. Und Fehlinformationen über Gesundheit und Wohlbefinden können ernsthaften Schaden anrichten.
Mithilfe von Social-Media-Analysen können Sie die sachliche Richtigkeit in Echtzeit sicherstellen. Mithilfe von Analysetools können Gesundheitsorganisationen Social-Media-Plattformen auf ungenaue Informationen, Gerüchte oder falsche Behauptungen im Zusammenhang mit dem Gesundheitswesen überwachen. Im Gegenzug können Organisationen umgehend mit genauen Informationen, Faktenprüfungen und Bildungsinhalten reagieren.
Warum Sie in den sozialen Medien Fehlinformationen zum Thema Gesundheit finden … https://t.co/JcM10Oq5DY pic.twitter.com/Q1sZSu8yao
— US FDA (@US_FDA) 5. Juni 2023
Diese Art von Aktivität schützt nicht nur die Öffentlichkeit vor möglichen Schäden, sondern trägt auch dazu bei, Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei den Patienten aufzubauen. Alle gewinnen!
Schützen Sie Ihren Ruf
Die Analyse sozialer Medien spielt im Reputationsmanagement von Gesundheitsorganisationen eine entscheidende Rolle – und in einem Bereich, in dem Vertrauen und Zuverlässigkeit unglaublich wichtig sind, ist das keine Kleinigkeit.
Durch die aktive Überwachung von Social-Media-Plattformen können Organisationen negative Stimmungen oder Rückmeldungen von Patienten erkennen und darauf reagieren.
Mithilfe von Social Listening können Unternehmen außerdem umgehend auf Anliegen eingehen, Support bieten und Probleme lösen. Im Grunde ist es eine weitere Möglichkeit, einen erstklassigen Kundenservice bereitzustellen.
Mithilfe von Social-Media-Analysen können Organisationen auch positive Stimmungen und Erfahrungsberichte identifizieren. Sammeln Sie diese netten Nachrichten und teilen Sie sie mit der Welt, um ein positives Markenimage aufzubauen und die Patientenzufriedenheit zu steigern.
Top-Tipps für den Einsatz von Social Media Analytics im Gesundheitswesen
Der Einsatz von Social-Media-Analysen im Gesundheitswesen unterscheidet sich letztlich nicht wesentlich vom Einsatz von Social-Media-Analysen in anderen Branchen. Wenn Sie jedoch das Beste aus Ihren Analysetools für Ihre Gesundheitsorganisation herausholen möchten, finden Sie hier unsere besten Ratschläge.
Definieren Sie Ihre Ziele klar und deutlich
Kennzahlen sind nicht besonders hilfreich, wenn Sie nichts Konkretes haben, das Sie messen möchten. Beginnen Sie Ihre Social-Media-Analysereise, indem Sie Ihre Ziele und Vorgaben klar definieren. Welche Erkenntnisse möchten Sie gewinnen? Welche Informationen helfen Ihnen bei der Gesamtstrategie Ihres Unternehmens?
Ihr Ziel könnte darin bestehen, Ihre Reichweite zu erhöhen, um die Dienste Ihrer Organisation einem breiteren Publikum bekannt zu machen. Oder vielleicht ist es Ihr Traum, ein Social-Media-Konto zu erstellen, das wirklich hohes Engagement erfährt, als Teil Ihres Gesamtziels, Ihren Ruf in der Community zu verbessern.
Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Lesen Sie hier unseren Leitfaden zum Setzen (und Übertreffen!) von Social-Media-Zielen.
Verwenden Sie die richtigen Social-Media-Analysetools
Es gibt unzählige Social-Media-Analysetools, mit denen Sie Daten effektiv verfolgen, analysieren und visualisieren können. (Wir haben hier sogar eine Liste der besten Social-Media-Analysetools zusammengestellt.)
Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen (die für Sie von Bedeutung sind!)
Dies geht Hand in Hand mit der Definition Ihrer Social-Media-Ziele: Identifizieren Sie die Key Performance Indicators (KPIs), die Ihren Zielen entsprechen, und verfolgen Sie diese konsequent.
Kennzahlen wie Engagement-Rate, Reichweite, Impressionen und Conversions können wertvolle Einblicke in Ihre Social-Media-Leistung liefern – diese Liste der 16 wichtigsten Kennzahlen, die Sie im Auge behalten sollten, zeigt Ihnen alle Ihre Optionen.
So erstellen Sie einen Social-Media-Bericht [Free Template Included]
Analysieren Sie Ihre Daten regelmäßig
Analysen sind ohne Kontext nicht viel wert. Für Gesundheitsorganisationen ist es wichtig, regelmäßige Überprüfungen der Social-Media-Kennzahlen zu planen, um zu beurteilen, was funktioniert und was nicht.
Planen Sie regelmäßige Analysen Ihrer Social-Media-Daten ein, um Trends, Muster und Chancen aufzudecken. Auf diese Weise kann Ihr Team Erkenntnisse gewinnen, die Ihre Content-Strategie, Kampagnenoptimierung und allgemeine Entscheidungsfindung beeinflussen können.
Interagieren Sie mit Ihrem Publikum
Möchten Sie diese Kennzahlen verbessern, damit Ihr nächster Social Media Insights-Bericht wirklich heraussticht? Dann machen Sie sich bereit, aktiv mit Ihrem Publikum auf Social Media-Plattformen zu interagieren.
Reagieren Sie auf Kommentare, gehen Sie auf Bedenken ein und geben Sie genaue Informationen. Diese Art von Aktivität schafft nicht nur Vertrauen, sondern trägt auch zu Ihrer Gesamtleistung in den sozialen Medien bei – und Sie werden Ihre harte Arbeit definitiv in den Zahlen widergespiegelt sehen.
Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
Behalten Sie diese Zahlen nicht für sich! Social-Media-Analysen können nicht nur dem Marketingteam Ihrer Gesundheitsorganisation, sondern auch anderen Abteilungen wie dem Kundendienst, der Forschung und der Entwicklung wertvolle Erkenntnisse liefern.
Arbeiten Sie mit diesen Abteilungen zusammen, um das volle Potenzial der Social-Media-Analyse in Ihrem Unternehmen auszuschöpfen. Das kann bedeuten, dass Sie gemeinsam darüber brainstormen, wie Sie eine bestimmte Kennzahl verbessern können, dass Sie die Erstellung von Inhalten auslagern oder dass Sie Input dazu erhalten, welche Social-Media-Ziele andere Abteilungen verfolgen.
Das führende Social-Media-Analysetool für medizinisches Fachpersonal
Mit dem Tool können Sie außerdem ganz einfach benutzerdefinierte Berichte erstellen, um Ihrem Chef Ihre Ergebnisse vorzustellen und Erkenntnisse mit Ihrem Team zu teilen.
Es hilft Ihnen bei der Verfolgung von Kennzahlen wie:
- Erreichen
- Engagement-Rate
- Impressionen
- Gefällt mir 0
- Theaterstücke
- Mal geteilt
- Klicks
- Speichert
- Kommentare
- Videoaufrufe
- Neue Follower
- Follower insgesamt
- Profilbesuche
- Reaktionen
- Negative Feedbackrate
- Website-Klicks
- Durchschnittliche Wiedergabedauer
- Anzahl der Nachrichten, Anrufe und E-Mails
- Täglich aktive Benutzer
- Website-Klicks
- Und vieles mehr
Sie können benutzerdefinierte Boards einrichten, die Ihnen über einen ausgewählten Zeitraum hinweg auf einen Blick einen Überblick über Ihre wichtigsten Kennzahlen geben.
… und suchen Sie nach viel detaillierteren Informationen, bis hin zur Leistung jedes einzelnen von Ihnen veröffentlichten Beitrags.
- Finden Sie heraus, wann Ihr Publikum online ist
- Erhalten Sie personalisierte Empfehlungen für die besten Zeiten zum Posten für jedes Ihrer Konten.
- Sehen Sie sich einfach Branchenbenchmarks an und vergleichen Sie sich mit der Konkurrenz
Alles in allem handelt es sich hierbei um Berichtstools der nächsten Generation, die die Berechnungen für Sie übernehmen und Ihnen genau sagen, wie Sie Ihre Gesundheitsorganisation in den sozialen Medien ausbauen können.
Advanced Analytics identifiziert Ihre leistungsstärksten Aktivitäten, sodass Sie sich auf das konzentrieren können, was funktioniert. Verfolgen Sie Verkäufe, Anmeldungen und Konvertierungen bis hin zu einzelnen Posts und verwenden Sie die Daten, um effektivere Inhalte zu erstellen. Buchen Sie noch heute Ihre Demo.
