Einige PC-Spieler haben berichtet, dass nach der Installation des EA-App oder ein Update für die App auf ihrem Windows-Computer, wenn sie die App starten, erhalten sie die Fehlermeldung Wir konnten Ihre Kontoinformationen nicht finden. Dieser Beitrag soll betroffenen PC-Spielern effektive Lösungen für das Problem bieten.
Wir konnten Ihre Kontoinformationen nicht finden
Starten Sie die App neu, melden Sie sich online an und wählen Sie die Option „Angemeldet bleiben“, damit Sie weiterhin offline spielen können.
Behebung: Wir konnten den Fehler Ihrer Kontoinformationen in der EA-App nicht finden
Wenn Sie die Fehlermeldung erhalten, Wir konnten Ihre Kontoinformationen nicht finden Wenn Sie die EA-App auf Ihrem Windows 11/10-Gaming-Gerät starten, hilft Ihnen einer unserer unten aufgeführten empfohlenen Vorschläge nachweislich dabei, das Problem erfolgreich zu lösen.
- Erste Checkliste
- Leeren Sie den EA-App-Cache
- Schalten Sie Ihr VPN aus/deaktivieren (falls zutreffend)
- Aktivieren Sie wichtige Windows-Dienste für die EA-App
- Installieren Sie die EA-App neu
Sehen wir uns kurz im Detail an, wie diese Lösungen angewendet werden!
1]Erste Checkliste
Nach eingehender Untersuchung des Problems, allen Hinweisen und auf der Grundlage von Benutzerberichten ergab sich die Wir konnten Ihre Kontoinformationen nicht finden Der EA-App-Fehler scheint ein vorübergehender Softwarefehler zu sein und auch mit dem Netzwerk zusammenzuhängen. Bevor Sie fortfahren, empfehlen wir Ihnen daher, die folgenden Aufgaben auszuführen und nach Abschluss jeder Aufgabe zu prüfen, ob Ihr Problem behoben ist.
- Starten Sie den PC neu. Es gibt Gründe, warum ein Neustart Ihres PCs „vorübergehende“ Probleme beheben kann.
- Setzen Sie Ihre Windows 11/10-Netzwerkverbindung zurück und erneuern Sie sie. Für diese Aufgabe können Sie den Anweisungen in der Anleitung folgen, wie Sie TCP/IP freigeben, DNS leeren, Winsock zurücksetzen und Proxy mit einer Batchdatei zurücksetzen.
- Sie können den Trick ausprobieren, der Berichten zufolge bei einigen betroffenen PC-Spielern funktioniert hat – Melden Sie sich vom Microsoft Store ab Registrieren Sie den Microsoft Store auf Ihrem PC erneut, starten Sie dann Ihren Computer neu, melden Sie sich erneut an und sehen Sie.
2]Leeren Sie den EA-App-Cache
Das Leeren des EA-App-Cache kann dabei helfen, häufige Probleme zu beheben.
Um den EA-App-Cache zu leeren, wählen Sie im Hamburger-Menü ganz links in der EA-App aus Hilfe > App-Wiederherstellung > CACHE LEEREN.
Wenn Sie die EA-App nicht öffnen können, klicken Sie auf Start > EA > App-Wiederherstellung > CACHE LEEREN.
3]Schalten Sie Ihr VPN aus/deaktivieren (falls zutreffend)
Für diese Lösung müssen Sie Ihr VPN auf Ihrem Windows 11/10-Computer ausschalten oder deaktivieren.
4]Aktivieren Sie wichtige Windows-Dienste für die EA-App
Bei einer Untersuchung, die in Bezug auf auf Windows-Geräten installierte Apps ungewöhnlich war, wurde festgestellt, dass für die EA-Desktop-App die beiden unten genannten Windows-Dienste aktiviert und ausgeführt werden müssen, um zu wissen, dass sie mit dem Internet verbunden ist.
- Netzwerklistendienst (netprofm) – Identifiziert die Netzwerke, mit denen der Computer verbunden ist, sammelt und speichert Eigenschaften für diese Netzwerke und benachrichtigt Anwendungen, wenn sich diese Eigenschaften ändern. Der Standardstarttyp für den Dienst ist Handbuch.
- Netzwerkstandorterkennung (NlaSvc) – Sammelt und speichert Konfigurationsinformationen für das Netzwerk und benachrichtigt Programme, wenn diese Informationen geändert werden. Wenn dieser Dienst beendet wird, sind die Konfigurationsinformationen möglicherweise nicht verfügbar. Wenn dieser Dienst deaktiviert ist, können alle Dienste, die explizit davon abhängen, nicht gestartet werden. Der Standardstarttyp für den Dienst ist Automatisch.
Um diese beiden wichtigen Windows-Dienste für die EA-App zu aktivieren, können Sie den folgenden Befehl in der Eingabeaufforderung mit erhöhten Rechten ausführen, um die Standard-Startkonfiguration für die Dienste wiederherzustellen:
sc config netprofm start= demand
sc config NlaSvc start= auto sc start NlaSvc
Darüber hinaus können Sie den folgenden Befehl entsprechend ausführen, um sicherzustellen, dass alle Abhängigkeiten für die Dienste aktiviert sind.
sc config netprofm depend= NlaSvc/RpcSs/HomeGroupProvider/AppVClient/NcdAutoSetup
sc config NlaSvc depend= Dhcp/nsi/RpcSs/Tcpip/EventLog
Wenn der Fehler weiterhin auftritt, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Registrierung zu ändern. Da es sich um einen Registrierungsvorgang handelt, wird als notwendige Vorsichtsmaßnahme empfohlen, die Registrierung zu sichern oder einen Systemwiederherstellungspunkt zu erstellen. Anschließend können Sie wie folgt vorgehen:
- Drücken Sie die Taste Windows-Taste + R um das Dialogfeld „Ausführen“ aufzurufen.
- Geben Sie im Dialogfeld „Ausführen“ Folgendes ein: regedit und drücken Sie die Eingabetaste, um den Registrierungseditor zu öffnen.
- Navigieren oder springen Sie zu den folgenden Registrierungsschlüsselpfaden:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\netprofm
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc
- Doppelklicken Sie am Speicherort jedes Dienstes im rechten Bereich auf Start Taste, um seine Eigenschaften zu bearbeiten.
- Eingang 3 im Messwert Feld.
- Klicken OK oder drücken Sie die Eingabetaste, um die Änderungen zu speichern.
- Beenden Sie den Registrierungseditor.
- Starte den Computer neu.
5]Installieren Sie die EA-App neu
Für diese Lösung müssen Sie die EA-App vollständig von Ihrem Windows 11/10-Gaming-PC deinstallieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen. Wenn Sie fertig sind, besuchen Sie die offizielle EA-Website, laden Sie ein neues Installationsprogramm für die App herunter und installieren Sie es auf Ihrem Gerät.
- Deinstallieren Sie die EA-App (verwenden Sie vorzugsweise die Deinstallationssoftware).
- Öffnen Sie als Nächstes den Datei-Explorer und navigieren Sie zum Standardinstallationsordner der EA-App am folgenden Speicherort:
C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop
- Klicken Sie am Speicherort, falls vorhanden, mit der rechten Maustaste auf den EA Desktop-Ordner und klicken Sie auf Löschen.
- Bestätigen Sie den Löschvorgang.
- Laden Sie das EA-App-Installationsprogramm erneut herunter.
- Führen Sie abschließend das Installationsprogramm aus und befolgen Sie die Anweisungen.
Wenn das Problem nach der Neuinstallation der EA-App immer noch nicht behoben ist, müssen Sie sicherstellen, dass die in Lösung 3 oben genannten wesentlichen Windows-Dienste aktiviert sind und wie beschrieben ausgeführt werden. Wenn Sie immer noch kein Glück haben, können Sie mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung weiter unten fortfahren.
Ich hoffe das hilft dir!
Kann man weiterhin Origin anstelle der EA-App verwenden?
Im Jahr 2020 fusionierte EA seine Abonnementdienste EA Access und Origin Access Basic zu einem einzigen, der zu EA Play wurde. Mit diesem Update, Origin-Client Benutzern auf Windows-PCs wird empfohlen, auf die neue EA-App zu wechseln, da die ältere Anwendung ausläuft. Origin-Benutzer auf Mac-Geräten müssen weiterhin Origin für Mac verwenden.
Wie aktiviere ich mein EA-Konto?
Gehen Sie dazu zu den Sicherheitseinstellungen Ihres EA-Kontos und klicken Sie auf Anmachen unter Anmeldebestätigungerhalten Sie über die von Ihnen gewählte Methode sofort einen Code. Mit diesem Code können Sie nun die Anmeldebestätigung aktivieren und schon kann es losgehen. Wenn Sie sich nicht bei Ihrem EA-Konto anmelden können, müssen Sie lediglich Ihr Passwort auf EA.com zurücksetzen. In den meisten Fällen sollte dies helfen. Wenn das nicht funktioniert, warten Sie 90 Minuten und versuchen Sie es erneut.
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