So bekommen Sie Ihr Geld nach einem Fehlkauf zurück

Gemäß die Consumer Federation of America, unter den Top-Ten-Verbraucherbeschwerden im Jahr 2018, die dritthäufigste betraf Einzelhandelsverkäufe: „Falsche Werbung und andere betrügerische Praktiken, fehlerhafte Ware, Probleme mit Rabatten, Coupons, Geschenkkarten und Geschenkgutscheinen, Nichtlieferung.“

Wir alle denken gerne, dass die Händler, bei denen wir online oder persönlich einkaufen, vertrauenswürdig, einigermaßen ehrlich und bereit sind, ihre Garantien einzuhalten (solange Sie auf das Kleingedruckte achten). Doch manchmal geht etwas schief: Ein Paket geht an die falsche Adresse, ein Telefon kommt mit einem Klingeln im Koffer an, der neue Fernseher entpuppt sich als falsches Modell.

Oft wird das Problem durch einfache Kontaktaufnahme mit dem Händler behoben. Wenn es offensichtlich ist, dass das Problem nicht Ihre Schuld ist, erstatten Ihnen die meisten Händler entweder Ihr Geld oder stellen Ihnen Ersatz zur Verfügung. Und manchmal, wenn es sich um einen verständlichen Fehler handelt (Sie haben auf Modell A2425A geklickt und nicht auf Modell A2425B), werden sie berücksichtigt.

Wenn nicht? Wenn Sie versuchen, telefonisch oder persönlich zufrieden zu sein und der Mitarbeiter, mit dem Sie sprechen, nicht hilfreich ist, bitten Sie manchmal einfach darum, mit einem Manager zu sprechen (der weniger vom Verkauf abhängig ist und mehr Macht hat) um die Store-Richtlinie zu optimieren) wird den Unterschied ausmachen.

Wenn es nicht funktioniert, das Problem nach oben zu treten, gibt es mehrere Strategien, die Sie ausprobieren können. Beachten Sie, dass Sie sie nicht einzeln ausprobieren müssen. Sie können mehrere dieser Ressourcen gleichzeitig kontaktieren und sehen, welche antwortet.

Nimm dir Zeit zum Abkühlen

Es gibt tatsächlich ein Gesetz, das von der Federal Trade Commission verwaltet wird und ein Dreitägige Widerrufsfrist, um einen Verkauf zu stornieren. Es gibt a Menge von Ausnahmen von dieser Regel; Sie umfassen Verkäufe unter 25 US-Dollar, die bei Ihnen zu Hause getätigt wurden, und Verkäufe, die vollständig online getätigt wurden (also alles, was Sie beispielsweise bei Amazon gekauft haben, weggelassen). Aber es ist gut zu wissen, nur für den Fall.

Beschweren Sie sich in der Öffentlichkeit über soziale Medien

Unternehmen überwachen die wichtigsten Social-Media-Kanäle auf Erwähnungen ihrer Dienstleistungen oder Produkte. Manchmal führt das Twittern einer kurzen Zusammenfassung Ihrer Beschwerde mit dem Twitter-Kontonamen des Unternehmens zu einer schnellen Antwort.

Kontaktieren Sie Ihr lokales Verbraucherschutzamt consumer

In den meisten Staaten gibt es Verbraucherschutzämter, deren Aufgabe es ist, bei diesen Problemen zu helfen; einige Staaten haben auch mehrere lokale Büros. Sie können herausfinden, was in Ihrem Bundesland verfügbar ist Hier.

Wenden Sie sich an Ihre Staatsanwaltschaft

Das Bundesverband der Generalanwälte hat eine Seite, auf der alle aktuellen Generalstaatsanwälte und Territorialstaatsanwälte der USA in alphabetischer Reihenfolge aufgelistet sind (entsprechend dem Staat oder Territorium, mit dem sie verbunden sind). Wenn Sie auf das Foto der AG Ihres Landes klicken, gelangen Sie auf eine Informationsseite mit einem Link zu deren Website. Klicken Sie auf den Link, und Sie sollten entweder ein Formular finden, über das Sie Verbraucherbeschwerden anmelden können, oder eine E-Mail-Adresse, an die Sie eine Beschreibung Ihres Problems senden können.

Kontaktieren Sie das Better Business Bureau

Das Besseres Geschäftsbüro ist traditionell eine wichtige Ressource für Verbraucher. Auf der Website können Sie Unternehmen überprüfen, um zu sehen, welche Beschwerden sie in der Vergangenheit erhalten haben, und Sie können Ihre eigenen Beschwerden registrieren. Laut der BBB-Website reicht es Beschwerden innerhalb von zwei Werktagen ein; antwortet das Unternehmen nicht innerhalb von zwei Wochen, reicht es die Beschwerde erneut ein. Die Verbraucher werden über die Antwort des Unternehmens (sofern vorhanden) benachrichtigt.

Melden Sie eine Beschwerde bei der Federal Trade Commission

Die FTC hat eine Online-„Beschwerdeassistent“, die Sie durch eine Reihe von Fragen führt, um Ihnen zu helfen, eine Beschwerde bei der zuständigen Behörde einzureichen.

Versuchen Sie es vor Gericht für geringfügige Forderungen

Wenn alles andere fehlschlägt, gibt es immer ein Gericht für geringfügige Forderungen. Die Beträge, auf die Sie klagen können, und die Regeln für Bagatellgerichte variieren von Staat zu Staat. Die Do-it-yourself-Rechtsseite Nolo.com bietet einen guten Überblick darüber, was zu beachten ist und wie es weitergeht. Wenn der von Ihnen verklagte Betrag höher ist als der für geringfügige Forderungen zulässige Höchstbetrag (der je nach Bundesstaat zwischen 2.500 und 25.000 USD liegen kann), ist es möglicherweise an der Zeit, einen Anwalt zu konsultieren.

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