Wenn es eine Zeit im Jahr gab, in der man alle Register ziehen und alles geben darf, um die Kunden und jeden einzelnen Cent zu erreichen, den sie ausgeben möchten, ist es die Weihnachtszeit. Ja, diese Jahreszeit, deren Beginn niemand mit Sicherheit sagen kann, aber wann sie endet, ist das wichtigste Ereignis im Kalender jedes Einzelhändlers, Vermarkters oder Verkäufers.
Eine der Folgen von so vielen Aktivitäten in einem Zeitraum, der in Wochen gemessen wird, besteht darin, dass jedes einzelne Unternehmen versucht, sein Bestes zu geben, um den Weihnachtsverkauf so weit wie möglich zu steigern. Da sich die Natur des Einzelhandels langsam verändert, um immer anspruchsvolleren Kunden gerecht zu werden, die eine Mischung aus Online- und Offline-Erlebnissen wünschen, wird ein Großteil dieser Bemühungen darauf gerichtet, digitale Kanäle so effektiv wie möglich zu gestalten.
Wenn Sie also ein Geschäft haben und entweder nach neuen verkaufsfördernden Methoden suchen oder einfach nur Ihre blinden Flecken überprüfen und sicherstellen möchten, dass Sie keinen Plan, kein Werkzeug oder eine ganze Strategie vergessen haben, dann sind Sie bei uns genau richtig. re an der richtigen Stelle.
Hier ist, was wir empfehlen:
Ihre Marketing- und Verkaufsstrategie muss erkennen, dass die Weihnachtszeit ein Verkaufsereignis wie kein anderes ist. Es hat seine eigene Ikonographie, es hat seinen eigenen Fluss mit Höhen und Tiefen, und es gibt auch spezifische Verbraucherverhalten. Jede Strategie, die Sie entwickeln, sollte diese Faktoren berücksichtigen.
Es kann auch eine gute Idee sein, Ihre besten Angebote und besten Deals für diese Jahreszeit zu speichern. Die Ferienzeit unterscheidet sich von einem Sommerschlussverkauf. Die besondere Qualität muss sich in Ihrem Angebot widerspiegeln. Sie können nicht einfach das tun, was Sie das letzte Mal getan haben, als Sie eine unabhängige Verkaufsveranstaltung hatten, und erwarten, dass sich die Leute besonders und aufgeregt fühlen.
Schließlich ist die Ferienzeit etwas, das jedes Jahr passiert. Es gibt absolut keine Ausreden, sich ohne jede Art von Strategie und mit nur noch wenigen Tagen Zeit, um mit der Umsetzung zu beginnen, zu finden. Ihre Budgets, Ihr Text, Ihre Visuals, der Zeitplan, sogar Medienkäufe sollten lange vorbereitet sein, bevor es losgeht. Es gibt keine Verkaufs- und Marketingstrategie für die Weihnachtszeit.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, viele potenzielle Kunden zu erreichen, besteht darin, etwas in den sozialen Medien zu tun. Dieses Etwas sollte idealerweise eine Aktivität sein, die fast garantiert die Aufmerksamkeit der Leute auf sich zieht. Und wenn es etwas gibt, das die Leute mehr lieben als Weihnachtseinkäufe, dann sind es Dinge umsonst.
Wenn Sie ein Giveaway oder eine ähnliche Aktion durchführen und diese über Ihre sozialen Medien veröffentlichen, können Sie schnell viel Aufmerksamkeit auf Ihren Shop ziehen und Ihren Weihnachtsverkäufen einen schönen Startschub geben. Denken Sie daran, mit interessierten Teilnehmern zu kommunizieren, um die Engagement-Raten hoch zu halten.
Eine andere Sache, die Sie das ganze Jahr über tun sollten, die sich in der Ferienzeit als besonders praktisch erweist, ist der Aufbau Ihrer alten E-Mail-Liste. E-Mail-Marketing ist so rentabel und kostengünstig wie eh und je und bietet gerade genug Vielseitigkeit, um es in der Weihnachtszeit zu einem unvermeidlichen Kanal zu machen.
Sie sind sich nicht sicher, was Sie mit der allmächtigen, aber zurückhaltenden E-Mail tun sollen? Hier sind ein paar Ideen:
Das Beste daran ist, dass Sie mit E-Mail den gesamten Prozess mit Transaktions-Mail und E-Mail-Programmen automatisieren können. Andererseits können Sie die E-Mails auch nach Ihren Wünschen personalisieren. Es ist die Vielseitigkeit, die wir bereits erwähnt haben – Sie können automatisch eine E-Mail mit einer generischen Kopie an Tausende von Empfängern senden, oder Sie können ein Video erstellen und es nur an einen Newsletter-Abonnenten senden. Es gibt auch alles dazwischen.
Alles an einem erfolgreichen Weihnachtsverkauf beginnt lange vor der eigentlichen Weihnachtszeit und der Aufbau eines treuen Kundenstamms ist nicht anders. Wenn aus Besuchern Leads, aus Leads potenzielle Kunden und potenzielle Kunden zu Kunden werden, ist der nächste Schritt entscheidend, um sie zu Stammkunden zu machen.
Wieso den? Denn treue Kunden verbringen in der Regel die kommende Weihnachtszeit. Jeder neigt dazu, mehr auszugeben, aber die Kunden, die Sie aus früheren Einkäufen behalten haben, geben mehr aus als Stammkunden. Dank der E-Mail- und CRM-Systeme – die Sie mit einem CRM-Plugin ganz einfach zu einer WordPress-Website hinzufügen können – Sie können treue Kunden mit Sonderbotschaften und Sonderangeboten ansprechen. Sie müssen sich nur bewusst sein, dass Loyalität das ganze Jahr über wichtig ist, nur damit Sie darauf spielen können, wenn es am wichtigsten ist.
Wie wichtig glauben Sie, ist Vertrauen den Menschen beim Online-Shopping wichtig? Sehr viel ist die Antwort, nicht zuletzt, weil Sie sie nach persönlichen Informationen sowie nach ihrer Kreditkartennummer fragen, um ein Produkt zu kaufen, das sie erst sehen können, wenn es vor ihrer Haustür eintrifft. Was Situationen angeht, in denen hohes Vertrauen eine Grundvoraussetzung ist, ist dies für die Lehrbücher.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Ihr Online-Shop potenziellen Käufern Vertrauen signalisieren kann, einschließlich:
Die Idee ist, den Leuten zu zeigen, dass Sie ein legitimes Geschäft betreiben, in dem andere Leute eingekauft haben, ohne dass ihre Kreditkartennummern gestohlen wurden. Wenn es nur so passiert, dass du bist Partnerschaft mit einer größeren Marke, umso besser. In jedem Fall sollten Sie soziale Signale und Vertrauenssignale mischen.
Natürlich sollten Sie Ihr Bestes tun, damit jeder Verkauf während der Weihnachtszeit reibungslos verläuft. Aber Sie wissen, dass es fast unmöglich ist, nicht mindestens einen Anruf bei den Kundendienstmitarbeitern zu haben. Tatsächlich wird der Kundenservice während der Feiertage eine viel höhere Arbeitsbelastung als sonst haben, und Sie sollten alles tun, um ihn vorzubereiten.
Abgesehen davon, dass alles andere funktioniert, damit sie nicht so viel arbeiten müssen, können Sie auch mehrere Lösungen anwenden, um sie zu entlasten. Sie können beispielsweise ein gut geschriebenes FAQ erstellen, das leicht zu navigieren ist und die meisten Informationen enthält, die die Leute fragen würden.
Sie können auch einen Chatbot verwenden, um einige der häufigsten Fragen zu beantworten. Andererseits können Sie den Live-Chat einsetzen, um in Situationen, in denen Bots einfach nicht zurechtkommen und Ihre Kunden schnell jemanden aus Ihrem Unternehmen erreichen müssen, entscheidende Unterstützung zu leisten. Denken Sie also daran, automatisieren Sie, wenn Sie können, aber überlassen Sie nichts dem Zufall, wenn es entscheidend ist, Support zu leisten.
Sie könnten zumindest eine minimale Änderung des Designs Ihrer Website in Betracht ziehen, um sie festlicher zu gestalten. Zumindest sollten Sie die erstklassige Immobilie Ihrer Startseite oder Landingpage nutzen, um sicherzustellen, dass die Leute wissen, dass sie an einen Ort gekommen sind, an dem Urlaubsverkäufe stattfinden. Die Bilder und die Kopie sollten dies verdeutlichen.
Sie sollten auch sicherstellen, dass Ihre Website in der Weihnachtszeit gut gepflegt ist. Sie möchten sich nicht die Mühe machen, viele Kunden anzuziehen, nur um Ihre Website dann nicht mehr zu haben, wenn sie endlich kommen.
Sie zielen auf mehrere Ziele gleichzeitig. Sie möchten, dass die Website stabil, aber schnell ist. Sie möchten eine einfache Navigation, aber idealerweise auch die Navigation auf ein Minimum beschränken. Das bedeutet, dass Sie sicherstellen sollten, dass Ihre Bestseller auf Ihrer Website im Mittelpunkt stehen.
Wenn es einen Kanal gibt, den Sie verwenden können, oder ein Asset, das Sie einsetzen können, um für Sie zu arbeiten, gibt es keinen besseren Zeitpunkt im Jahr dafür.
Einige Beispiele für die Kanäle, die Sie verwenden könnten und wie Sie sie verwenden können, sind:
Die Weihnachtszeit ist nicht die Zeit, in der Sie Ihre Werbeaktivitäten zurückhalten sollten. Es sind alle Hände an Deck!
Lass es uns einwickeln!
Unzählige Familien und Einzelpersonen rund um den Globus stellen jedes Jahr zahlreiche Herausforderungen und Schwierigkeiten, die es zu überwinden und zu bewältigen gilt. Manche Jahre sind freundlicher zu uns. Andere Jahre – nicht so viel. 2020 hat sich als besonders rücksichtslos erwiesen.
Aber auch die härtesten Jahre gehen zu Ende. Das feiern wir in der Ferienzeit. Wir mögen uns über religiöse Bedeutungen und Kontexte nicht einig sein, aber wir alle wissen, dass es in der Ferienzeit um einen Neuanfang geht. Und obwohl die Feiertage die schlechten Dinge des letzten Jahres nicht aufhalten werden, die uns in das neue folgen, werden sie uns eine dringend benötigte Verschnaufpause und vielleicht etwas Hoffnung geben.
Wenn Sie als Online-Shop-Besitzer Ihre Karten richtig ausspielen, können Sie ein Teil davon sein und anderen helfen, die Weihnachtszeit in vollen Zügen zu genießen. Mit all diesen Methoden können Sie Ihren Urlaubsumsatz steigern, aber auch sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden gute Angebote machen. Jeder hat sich in den Ferien einen kleinen Aufschwung verdient.
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