Netflix-Nutzer sind mit Windows 10 nicht ganz zufrieden. Ein einfacher Blick auf die Bewertungen im Windows Store sagt alles. Trotzdem ist die Verwendung einer Desktop-App besser, als Ihre Lieblingsserie in einem Browser anzusehen. Bei Benutzern treten mehrere Fehler auf, die dazu führen, dass die Netflix-App unter Windows 10 nicht funktioniert.
Einige häufige Fehler, die wir in der folgenden Anleitung zu lösen versuchen, sind:
- Netflix öffnet sich mit einem schwarzen Bildschirm.
- Bleibt im Ladebildschirm hängen.
- Bei diesem Download ist ein Problem aufgetreten.
- Fehlercode H403: Entschuldigung, bei der Kommunikation mit den Netflix-Servern ist ein Problem aufgetreten.
Beginnen wir mit den einfachen Lösungen, die das Problem beheben sollten. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie mit den kniffligen fortfahren.
1. App-Update
Starten Sie den Windows Store, öffnen Sie das Menü, um Downloads & Updates auszuwählen.
Hier können Sie nach Updates für jede App suchen, die Sie über den Windows Store installiert haben.
Ich bin mir sicher, dass das Netflix-Entwicklungsteam sich der Probleme bewusst ist und an Lösungen arbeitet. Versuchen Sie bis dahin die anderen Schritte.
2. Netflix ist ausgefallen
Es wird nicht das erste Mal sein, dass dies passiert ist, und sicherlich nicht das letzte Mal. Down Detector verfolgt viele Dienste, einschließlich Netflix. Sie können den letzten Ausfall auf einer Live-Karte sehen, häufig gemeldete Probleme sehen und Probleme nach Standort filtern.
Probieren Sie es aus und markieren Sie die Website für zukünftige Referenzen. Könnte auch für eine andere App nützlich sein.
3. Zurücksetzen und neu installieren
Drücken Sie die Tastenkombination Windows-Taste + I, um die Einstellungen zu öffnen, und klicken Sie dort auf Apps.
Suchen Sie in der Suchleiste nach Netflix, klicken Sie einmal darauf, um die Option „Erweitert“ anzuzeigen, und wählen Sie sie aus.
Hier gibt es drei Möglichkeiten.
Beenden stoppt alle zugehörigen Prozesse. Nützlich, wenn die Netflix-App nicht reagiert und Sie sie weder verwenden noch schließen können. Die Option Zurücksetzen löscht alle mit der App verknüpften Benutzerdaten und führt eine Neuinstallation durch. Ich würde Ihnen empfehlen, dies als nächstes zu versuchen. Deinstallieren Sie schließlich die App und installieren Sie sie erneut aus dem Windows Store, um zu sehen, ob der Fehler „Netflix-App funktioniert nicht“ behoben ist.
4. Fehlerbehebungsoption
Windows 10 verfügt über eine Fehlerbehebungsoption für Apps, die Sie über den Windows Store installiert haben. Öffnen Sie die Einstellungen erneut und suchen Sie nach Probleme mit Microsoft Store-Apps finden und beheben.
Klicken Sie im folgenden Popup auf Erweitert, um Reparaturen automatisch anwenden auszuwählen, und klicken Sie auf Weiter, um den Anweisungen auf dem Bildschirm zu folgen. Wenn es etwas findet, wird Ihnen eine entsprechende Lösung vorgeschlagen.
5. Firewall-Einstellungen
Deaktivieren Sie Ihre Antivirus- und Windows-Firewall-Einstellungen und starten Sie Netflix neu. Funktioniert die Netflix-App jetzt auf Ihrem Windows 10-Computer? Wenn nicht, müssen Sie die App in den Firewall-Einstellungen zulassen. Die Schritte für Antivirus hängen von der App ab, die Sie verwenden. Die meisten Antivirenprogramme enthalten einen speziellen Abschnitt zum Zulassen / Verbieten von auf dem Computer installierten Apps. So sieht es auf meinem Computer aus.
Wenn Sie keinen Netflix-Eintrag in den Eingangsregeln finden, können Sie einen neuen erstellen. Suchen und öffnen Sie dazu die Windows Defender-Firewall, die sich in der Systemsteuerung öffnen sollte. Klicken Sie auf Eine App oder Funktion durch die Windows Defender-Firewall zulassen.
Auf der rechten Seite sehen Sie eine Liste von Apps mit zwei Kontrollkästchen. Einer ist für öffentliche Netzwerke und der andere für private Netzwerke. Schalten Sie je nachdem, was Sie zum Streamen von Netflix verwenden, einen oder beide ein. Ich kann nicht, weil mein Antivirus die Einstellungen verwaltet. Wenn Ihr ähnlich ist, müssen Sie Netflix über die Antiviren-App „zulassen“. Die Schritte sollten mehr oder weniger ähnlich sein.
6. Leeren Sie den DNS-Cache
Normalerweise sollten Sie diesen Schritt ausführen, wenn Sie den folgenden Fehler sehen:
„Ups, da ist etwas schief gelaufen. Wir haben derzeit Probleme beim Abspielen dieses Titels. Bitte versuchen Sie es später noch einmal oder wählen Sie einen anderen Titel aus. Fehlercode: U7353.‘
Das Leeren des DNS-Cache kann jedoch auch helfen, andere Fehler zu beheben.
Öffnen Sie die Eingabeaufforderung mit Administratorrechten und kopieren Sie den folgenden Befehl und fügen Sie ihn ein.
ipconfig /flushdns
Sie sollten eine Meldung sehen, die Ihnen mitteilt, dass der DNS-Flush erfolgreich war. Sehen Sie, ob Netflix wieder funktioniert oder nicht.
7. Löschen Sie die mspr.hds-Datei
Mach dir keine Sorge. Das Löschen dieser Datei schadet Ihrem Computer nicht. Microsoft hat die besagte Datei entwickelt. Apps wie Netflix verwenden es für Digital Rights Management oder DRM. Wenn Sie es löschen, generiert das System automatisch eine neue Datei. Mehrere Benutzer hatten Erfolg mit einer neuen Kopie der Datei.
Drücken Sie die Tastenkombination Windows-Taste + E, um den Datei-Explorer zu öffnen, und suchen Sie nach mspr.hds ohne Anführungszeichen auf dem Laufwerk C, auf dem Sie Ihr Windows-Betriebssystem installiert haben. Wenn Sie mehr als eine Instanz der Datei sehen, wählen Sie alle aus und löschen Sie sie. Starten Sie Ihren Computer neu und starten Sie Netflix neu. Überprüfen Sie, ob der Fehlercode erneut angezeigt wird.
Wenn Sie die Datei nicht finden können, ist das in Ordnung. Fahren Sie mit dem nächsten Punkt fort.
8. Grafiktreiber aktualisieren
Öffnen Sie den Geräte-Manager, indem Sie im Startmenü danach suchen, und wählen Sie Ihren Grafiktreiber unter Grafikkarten aus.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf, um die Option Treiber aktualisieren auszuwählen, und warten Sie einige Sekunden. Überprüfen Sie, ob die Netflix-App funktioniert oder nicht.
9. Deaktivieren Sie den HECI-Dienst
Der Inhaltsschutz-HECI-Dienst von Intel wird vom Intel-Grafiktreiber installiert. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung Ausführen, indem Sie die Tastenkombination Windows-Taste + R drücken, und geben Sie msconfig ein, bevor Sie die Eingabetaste drücken.
Deaktivieren Sie den Inter(R) Content Protection HECI-Dienst, gehen Sie zurück zu Punkt 8 oben und aktualisieren Sie Ihre Intel-Grafiktreiber, falls noch nicht geschehen, aktivieren Sie den HECI-Dienst erneut und prüfen Sie, ob die Netflix-App funktioniert oder nicht.
Wenn es immer noch nicht funktioniert, versuchen Sie, den Dienst zu deaktivieren, bevor Sie es erneut versuchen. Wenn der Fehler weiterhin besteht, aktivieren Sie ihn erneut und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
10. Netflix-GPU-Zugriff zulassen
Möglicherweise kann Netflix nicht auf die GPU auf Ihrem Motherboard oder der dedizierten Karte zugreifen. Dadurch kann die Leistung der App verbessert werden. Öffnen Sie die Einstellungen erneut und suchen und öffnen Sie die Grafikeinstellungen.
Wählen Sie Universal-App aus dem Dropdown-Menü und dann Netflix aus. Klicken Sie auf Hinzufügen, um Netflix zur GPU hinzuzufügen.
Sie sollten jetzt die Schaltfläche Optionen sehen. Klicken Sie darauf, um ein Popup-Fenster anzuzeigen, in dem Sie „Hochleistung“ auswählen. Systemstandard wird es nicht schneiden.
Eine hohe Leistungseinstellung kann zu einer höheren Datennutzung führen, da Sie jetzt in besserer Qualität streamen.
11. Verwenden Sie den Browser oder die mobile App
Ich weiß, nicht die Antwort, nach der Sie gesucht haben, aber wenn Sie so weit gekommen sind und den Fehler immer noch nicht beheben können, haben Sie keine andere Wahl. Für beste Ergebnisse empfehle ich Safari oder Edge, da andere Browser die Auflösung auf 720p begrenzen. Stimmt. Öffnen Sie Netflix vorerst in einem Browser auf Ihrem Computer oder sehen Sie sich diese Serie auf Ihrem Smartphone an.
Nettofix
Ich hoffe, eine der Lösungen hat Ihr Netflix-Problem behoben, das unter Windows 10 nicht funktioniert. Wenn nichts anderes funktioniert, testen Sie es am besten auf dem Telefon oder Tablet, bis es behoben ist. Wenn Sie eine andere Lösung kennen, die ich verpasst habe, teilen Sie sie in den Kommentaren unten mit.
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