So beheben Sie den Fehler „Google Play-Transaktion konnte nicht abgeschlossen werden“

Beim Kauf kostenpflichtiger Apps oder bei In-App-Käufen im Google Play Store treten häufig bestimmte zahlungsbezogene Probleme auf. In diesem Leitfaden beschreiben wir einige Fehlerbehebungen für den Fehler „Transaktion konnte nicht abgeschlossen werden“, mit dem viele Android-Benutzer konfrontiert sind, wenn sie versuchen, Zahlungen im Play Store zu tätigen.

Dieser Fehler weist darauf hin, dass die Zahlungsdetails eines Benutzers nicht autorisiert werden. Somit würde der beabsichtigte Kauf nicht verarbeitet oder abgeschlossen. Wenn dieser Fehler auftritt, lesen Sie die unten aufgeführte Lösung, um ihn zu beheben.

1. Verfügbarkeit der Mittel bestätigen

Wenn Sie nicht über ausreichende Mittel verfügen, um die Kosten der App/des Dienstes, den Sie kaufen möchten, zu decken, wird diese Fehlermeldung während der Zahlung zwangsläufig angezeigt. Sie sollten sicherstellen, dass die Karte (oder eine beliebige Zahlungsmethode, die mit Ihrem Google Play verknüpft ist) über genügend Geld verfügt, um die Kosten der App zu decken.

Sie sollten auch überprüfen, ob die mit Ihrer Zahlungskarte verknüpfte Bank kein bestimmtes Mindestguthaben hat, das vor der Transaktion eingehalten werden muss. Sie sollten sich an Ihre Bank oder Ihren Kredit-/Debitkartenaussteller wenden, um zu bestätigen, dass Ihre Zahlungsmethode für Online-Transaktionen verwendet werden kann.

2. Zahlungsart prüfen

Die akzeptierten Zahlungsmethoden bei Google Play sind länderspezifisch. Überprüfen Sie daher, ob Google die mit Ihrem Google Play-Konto verknüpfte Zahlungsmethode unterstützt. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Zahlungsarten zu überprüfen, die von Google an Ihrem Standort akzeptiert werden.

Schritt 1: Besuchen Sie diese Zahlungs-Supportseite in der Google Play-Hilfe über den folgenden Link.

Besuchen Sie die Google Play-Hilfe

Sie können jeden Webbrowser auf dem Handy oder PC verwenden.

Schritt 2: Tippen Sie im Abschnitt „Verwendbare Zahlungsmethoden suchen“ auf die Dropdown-Schaltfläche, um eine Liste der Länder anzuzeigen.

Schritt 3: Blättern Sie durch die Liste und wählen Sie Ihr Land aus.

Dadurch wird die Seite neu geladen und eine Liste der unterstützten Zahlungsmethoden für Ihr Land angezeigt.

Schritt 4: Tippen Sie auf „Nicht unterstützte Zahlungsarten“, um eine Liste der nicht akzeptierten Zahlungsmethoden für Ihre Region anzuzeigen.

Google Play unterstützt keine virtuellen Kreditkarten, ÖPNV-Karten usw. Wenn diese (und andere nicht unterstützte Zahlungsarten in Schritt 4 oben) mit Ihrem Google Play-Konto verknüpft sind, sollten Sie sie durch eine der für Ihr Land akzeptierten Zahlungsarten ersetzen. Siehe die nächste Lösung unten.

3. Zahlungsmethode erneut hinzufügen

Wenn Ihre Zahlungsart nicht unterstützt wird, entfernen Sie sie und fügen Sie eine akzeptierte Zahlungsart hinzu. Und wenn Sie sicher sind, dass die Zahlungsart akzeptiert wird, kann der Fehler durch Entfernen und erneutes Hinzufügen behoben werden.

Befolgen Sie die folgenden Schritte, um es zu erledigen.

Schritt 1: Starten Sie die Play Store-App auf Ihrem Telefon und tippen Sie auf das Hamburger-Menüsymbol.

Schritt 2: Wählen Sie Zahlungsmethoden.

Sie sollten die mit Ihrem Google Play verknüpfte(n) Zahlungsmethode(n) sehen.

Schritt 3: Um eine Zahlungsmethode zu entfernen oder eine neue hinzuzufügen, tippen Sie auf „Weitere Zahlungseinstellungen“.

Sie werden aufgefordert, die Google-Zahlungsseite in einem externen Browser aufzurufen. Wenn Sie im Browser nicht bei Ihrem Google-Konto angemeldet sind, werden Sie aufgefordert, sich anzumelden.

Schritt 4: Sie sollten Ihre Zahlungsmethoden sehen. Tippen Sie auf Entfernen, um die Verknüpfung einer Zahlungsmethode mit Ihrem Konto aufzuheben. Tippen Sie in der Bestätigungsaufforderung erneut auf Entfernen.

Schritt 5: Um eine unterstützte Zahlungsmethode (erneut) hinzuzufügen, tippen Sie auf die Schaltfläche „Zahlungsmethode hinzufügen“.

Schritt 6: Geben Sie die Details der Zahlungsmethode ein und klicken Sie auf Speichern, wenn Sie fertig sind.

4. Schließen und beenden Sie den Google Play Store

Manchmal ist es nur eine Fehlfunktion der Play Store App. Einfaches Schließen der App und erneutes Öffnen könnte helfen. Oder noch besser, erzwingen Sie das Schließen der App, starten Sie sie erneut und versuchen Sie erneut, den Kauf zu tätigen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Schließen der Play Store-App zu erzwingen.

Schritt 1: Tippen und halten Sie das Play Store-Symbol auf der Startseite oder in der App-Leiste Ihres Geräts.

Schritt 2: Tippen Sie im erscheinenden App-Menü auf das Info-Symbol (i).

Alternativ gehen Sie zu Einstellungen > Apps & Benachrichtigungen > Alle Apps > Google Play Store.

Schritt 3: Tippen Sie auf das Symbol „Stopp erzwingen“ und wählen Sie in der Eingabeaufforderung OK.

Schritt 4: Tippen Sie nun auf Öffnen, um die App neu zu starten.

Überprüfen Sie, ob Sie jetzt die Zahlung für die App vornehmen können, die Sie kaufen möchten. Wenn der Fehler „Transaktion konnte nicht abgeschlossen werden“ weiterhin besteht, fahren Sie mit der nächsten Fehlerbehebungsmethode unten fort.

5. Löschen Sie den Play Store-Cache

Das Löschen des App-Cache des Google Play Store kann ebenfalls helfen, diesen Fehler zu beheben. Navigieren Sie dazu zu Einstellungen > Apps & Benachrichtigungen > Alle Apps > Google Play Store. Wählen Sie auf der App-Infoseite „Speicher & Cache“ und tippen Sie auf das Symbol „Cache löschen“.

Starten Sie den Google Play Store und prüfen Sie, ob Sie jetzt Apps kaufen und bezahlen können.

6. Zahlungsadresse bearbeiten

Wenn die Adresse in den Google Play-Zahlungseinstellungen von der Standardrechnungsadresse auf Ihrer Karte abweicht, kann dies dazu führen, dass Ihre Zahlung abgelehnt wird und daher der Fehler „Transaktion konnte nicht abgeschlossen werden“ angezeigt wird.

Um das zu beheben, können Sie entweder:

1. Wenden Sie sich an Ihr Zahlungsunternehmen oder Ihren Kartenaussteller, um die Rechnungsadresse Ihrer Karten an die bei Google Play anzupassen, oder
2. Bearbeiten Sie die Adresse in Ihren Google Play-Zahlungseinstellungen so, dass sie der Rechnungsadresse entspricht, für die Ihre Karte registriert ist.

Letzteres scheint die einfachere Option zu sein, und wir zeigen Ihnen im Folgenden, wie Sie dies tun können.

Schritt 1: Starten Sie die Google Play Store App und tippen Sie auf das Hamburger-Menüsymbol.

Schritt 2: Wählen Sie Zahlungsmethoden.

Schritt 3: Tippen Sie auf „Weitere Zahlungseinstellungen“.

Besuchen Sie die Seite mit den Google Payments-Einstellungen und rufen Sie den Browser Ihrer Wahl auf.

Schritt 4: Tippen Sie auf der Zahlungskarte auf Bearbeiten.

Schritt 5: Tippen Sie auf die vorhandene Adresse, um sie zu bearbeiten/aktualisieren.

Schritt 6: Geben Sie die neuen Adressinformationen ein, die mit der Rechnungsadresse Ihrer Bankkarte übereinstimmen. Geben Sie außerdem den Kartenprüfwert (CVV) ein – Sie finden diese Nummer auf der Rückseite Ihrer Kredit-/Debitkarte. Tippen Sie auf Aktualisieren, um die neue Adresse zu speichern.

Bezahlen Sie für Ihre Apps

Mindestens einer der oben genannten Fixes sollte die Fehlermeldung entfernen und Sie dazu bringen, für Apps zu bezahlen. Apropos kostenpflichtige Apps: Wir haben eine detaillierte Anleitung, wie Sie legal kostenpflichtige Apps kostenlos aus dem Google Play Store erhalten. Vielleicht möchten Sie es überprüfen. Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie Fragen haben.